客服工作职责总结客服工作流程和内容怎样做好客服工作4.pptxVIP

客服工作职责总结客服工作流程和内容;怎样做好客服工作;从真正能做好客户服务工作的企业调查来看，做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢？;;;;从哪些方面来做好客户工作？;客户需求的认知与满足感：;“五步一法”服务体系;客服人员基本素质：;;客服人员品格素质要求：;客服人员综合素质要求：;客户服务技巧：在客户服务的语言表达中,应尽量避免使用负面语言.这一点非常关键.客户服务语言中不应有负面语言.什么是负面语言 比如说,“我不能”,“我不会”,“我不愿意”,“我不可以”等等; 1.在客户服务的语言中,没有我不能 当你说“我不能”的时候,客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上,他会集中在“为什么不能”,“凭什么不能”上. 正确方法:看看我们能够帮你做什么,这样就避开了跟客户说不行,不可以这些负面语言. ;2. 在客户服务的语言中,没有我不会做 你说我不会做,客户会产生负面感觉,认为你在抵抗;而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上,而不是注意力的转移. 正确方法:我们能为你做的是……; 4.在客户服务的语言中,没有我想我做不了 当你说“不”时,与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中,为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么,或者不想做什么呢 正确方法:告诉客户你能做什么,并且非常愿意