客服素质服务意识及面对客户（PPT41页).pptxVIP

客户服务职业素质培训之;服务意识;服务意识;不满的客户;服务意识;客户需要什么（客户最重视什么）;第一讲 服务意识的体现 注视技巧;第一讲 服务意识的体现 注视技巧;第一讲 服务意识的体现 注视技巧;第一讲 服务意识的体现 注视技巧;第一讲 服务意识的体现 注视技巧;第二讲 服务意识的体现 听的技巧;第三讲 服务意识之体现 微笑的魅力;第三讲 服务意识之体现 微笑的魅力;第三讲 服务意识之体现 微笑的魅力;第三讲 服务意识之体现 微笑的魅力;第三讲 服务意识之体现 微笑的魅力;第四讲 服务意识之体现 说的技巧;第四讲 服务意识之体现 说的技巧;服务意识之体现 称赞客户;服务意识的体现 应答的技巧;第五讲 肢体语言;我们如何理解这些肢体语言;我们的肢体有哪些语言;眼神;嘴;语音，语调;人际距离;工作中的礼仪 站姿;工作中的礼仪 指示方向;处理投诉;客户为什么要投诉;客户为什么要投诉;客人为什么要投诉;有效处理投诉的技巧;有效处理投诉的技巧;有效处理投诉的技巧;有效处理投诉的技巧;有效处理投诉的技巧;有效处理投诉的意义 ;谢谢大家！