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第二章 对质量如何管理;单击此处添加标题;管理小故事：;第一节 管理是什么;管理的职能 管理职能：管理过程中各项行为的内容的概括 具体职能主要有四个： 1、计划 2、组织 3、领导 4、控制; （一）计划 计划—是事先对未来行为所作的安排，是人们有意识的活动。 计划是管理的首要职能。 计划是人类行为特有的职能。 孟子所说：“凡事预则立，不预则废”，正反映了古人对计划重要性的认识。;1、计划从明确目标着手，为实现组织目标提供了保障。 2、计划通过优化资源配置保证组织目标的实现。 3、计划通过政策、程序等的制定保证组织目标的实现。 计划为控制提供了标准。;（二）组织 1、组织职能的主要内容： 根据组织目标在任务分工基础上设置组织部门；确定部门工作标准、职责；确定部门之间关系；并为岗位配备人员。 2、组织由三要素构成： ①目标——组织存在的依据； ②部门——组织的基本单元； ③关系——部门及其活动的联系方式。 组织不仅是管理的职能，而且是管理的基础。 组织的本质是分工协作。;（三）领导 领导是管理者运用他的法定权力和自身影响力影响员工行为并将其导向组织目标的过程。 领导是一门艺术，贯穿在整个管理活动中，并要重视工作中人的因素的作用。 案例：惠普公司提倡“周游式管理方法”，创建“敞开式大房间”办公室，全体人员在一间敞厅办公，各部门之