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客户接待技巧;课程纲要;一、客户类型;二、你需要准备的物品;三、不同客户类型的特点及应对方案;A.浏览房源墙;使用浏览房源墙客户常用话术：;B.咨询客户;C.登记需求; 应对方案示例（话术）：; *了解房屋基本情况 物业名称、房型、房龄、楼层、装修情况、权属状况、物业管理费、按揭情况、出售原因 *讲解《代理房产销售委托书》 *介绍 收费标准、相关税费、服务流程、市场类比、政策法规 *预约看房时间，同时提醒在看房时要求验证（房产所有权证、 国有土地使用权证、房主身份证）及拍摄房屋实景照片。 *递出你的名片;我们要做的（求购）; *提醒决定权人一同看房 *讲解《求购委托书》 *签委托 *介绍内容 *推荐2套合适的房屋，引起兴趣 *预约看房 *递出你的名片; 出租客户和求租客户类似上述 注意添加：房屋配置、租房期限、押金及租金支付方式、租房原因、税费问题等 ;D、找其他经纪人;经纪人不在时的话术：;E、委托后再次进店查访;F、同行打探;G、路过休憩;房源墙接待 体系优势介绍 聆听客户需求（赞美、理解） 探询（深入了解需求） 建立共同点（确定需求）; 我们要做到的;给到大家的建议