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负面在线评论内容对服装销量的影响研究（工商管理毕业论文） 文档信息 主题： 关于“生活休闲”中“服装配饰”的参考范文。 属性： F-010BF6，doc格式，正文5027字。质优实惠，欢迎下载！ 适用： 作为文章写作的参考文献，解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容摘取等相关工作。 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 搞要 2 关键字：负面在线评论；服装销量；评论数量 2 一、引言 2 二、模型假设 3 （一）负面在线评论量对服装销量的影响 3 （二）在线总评论量对服装销量的影响 4 （三）关于客服一类的负面在线评论数量对服装销量的影响 4 （四）关于物流一类的负面在线评论数量对服装销量的影响 4 （五）关于质量一类的负面在线评论数量对服装销量的影响 5 （六）关于色差、尺码类的负面在线评论数量对服装销量的影响 5 三、实证分析 6 （一）数据描述 6 （二）基本结果 6 四、结论与建议 7 （一）结论 7 （二）建议 7 [参考文献] 8 论文原创声明（模板） 9 论文致谢（模板） 9 正文 负面在线评论内容对服装销量的影响研究（工商管理毕业论文） 搞要 摘要：以淘宝网服装产品为研究对象，抽选108家店铺消费者购买服装的负面在线评论数据，并将负面在线评论划分为客服、物流、质量、色差及尺码五类内容，通过实证分析其评论量及总评论量对服装销量的影响，结果表明：总评论量对服装销量有显著的正向影响，负面在线评论总量对销量呈负向显著影响；客服、物流和质量对服装销量的影响显著，色差及尺码对销量的影响不显著 关键字：负面在线评论；服装销量；评论数量 中图分类号：F7246文献标识码：A文章编号：2095-3283（2016）03-0124-03 一、引言 随着互联网的迅速发展，网上购物因其独有的便捷特点成为年轻人的主流选择，在线评论更是成为消费者了解商品的重要信息来源。为了更加精确地把握购买商品的性能，消费者往往比较关注负面在线评论。近年来，由负面在线评论引起的网络店铺卖主和买主之间的矛盾冲突越来越严重，卖主威胁买主删除负面评论所采取的过激行为也屡见不鲜。可见负面在线评论对商家造成了一定的不良影响。张耕和郭宁（2012）通过回归分析处理所得数据揭示产品畅销度在负面在线评论对产品销量影响中的作用大小。胡志海等（2015）将样本数据进行线性回归得到各变量的相关性，分析了在线评论的数量及差评率对产品销量的影响。从现有的研究文献看，大部分对负面在线评论的实证研究都集中在负面评论数量对销量的影响上，对于负面在线评论内容没有进行深入探讨，而负面在线评论内容对产品销量的影响尤其是对服装商品销量的影响至关重要。本文以淘宝网服装产品为研究对象，通过收集、分析消费者购买服装的负面在线评论数据，根据负面在线评论内容将其分类，找出对服装销量有显著影响的那一类或几类负面评论，试图从负面在线评论内容方面分析影响服装销量的主要因素，并针对这些影响因素向商家提出合理建议。 二、模型假设 本文旨在探讨负面在线评论内容对服装销量的影响，因此构建的两个模型均以服装销量作为因变量，解释变量有负面在线评论数量、总评论量、根据负面在线评论内容分类后各类别下的评论数量，两模型由于研究的不同，因此具有不同的解释变量。 在模型1中，以负面在线评论数量和总评论量为解释变量，用以说明负面在线评论总量对服装销量的影响。在模型2中，本文根据负面在线评论内容对负面评论进行分类：消费者对服装做出的诸如衣服质量不好的评论归为质量一类，诸如收到的衣服的颜色与在网上看到的颜色不一致的评论归为色差一类，诸如衣服的尺码与网上描述的尺寸不符的评论归为尺码一类，诸如物流速度太慢、快递服务不好的评论归为物流一类，诸如卖家态度恶劣，售后服务差的评论归为客服一类。以质量、色差、尺码、物流、客服这五类下的评论数量及总评论量为解释变量，用以指出对服装销量有显著影响的那一类或几类负面评论。 （一）负面在线评论量对服装销量的影响 由于消费者在进行网络购物时对产品评论有极高的依赖性且对于产品的负面评论十分敏感，因此在同批次产品中，消费者更愿意选择负面评论较少的产品以降低买到次货的风险。现有文献都表明，负面在线评论数量对产品销售量有显著的负面影响。据此，本文提出假设h1。 h1：负面在线评论数量越多，服装销量越少。 （二）在线总评论量对服装销量的影响 一般说来在线总评论量是产品销量的客观反映。胡志海等（2015）通过在淘宝上收集、整理护肤品的销量等数据，发现新增销量与评论数量相关，评论数量对护肤品新增销量的影响极为显著，护肤品的评论数量越多则销量越高。因此本文提出假设h2。