房务中心考核表.docxVIP

项目 考核内容 （一） 出勤与守时 状况 （二） 仪容仪表 个人卫生 （三） 工作态度 （四） 劳动纪律 （五） 言谈语态 ( 六) 业务技能  房务中心文员考核表 分 得 评定标准 值 分 、当月无病假、事、迟到、早退 2、有事能够按规定请假 6 3、请假次数相对较少 1、个人仪容仪表、个人卫生符合酒店规定 2、正确站姿行态 10 3、综合印象 1、认真、严谨、一丝不苟 2、当日工作认真完成 6 3、谦虚、谨慎、不骄不躁 1、用员工手册来规范自己 2、用规章制度制约自己 3、按规章制度办事 6 1、1、礼貌待客，不说脏话，文明礼貌 2、同客人交谈不急不躁、不卑不亢 3、语气适中，言谈适度，讲话不过火 6 1、熟练掌握电脑技能，管理房态，无工作错 误并经常自觉提高 10 分 10 2、电脑技能一般，房态管理一般，需在指导 下才能保证有好的工作质量 6-9 分 3、电脑技能欠缺，房态管理混乱 3-5 分 （七） 工作能力 1、工作方面有进取心，保证酒店内外信息收 发传递准确无误，能迅速高效的完成各项工 作，经常有创意性的建议 10 分 10 2、工作责任心一般，信息能够传达下去，能 完成任务 6-8 分 3、信息偶有传达不及时现象，勉强完成工作 2-3 分 （八）  酒水管理和  1、酒水摆放有序，条理清楚，物品齐全并有 卫生情况  纪录 ，办公室卫生较好  10 分 10 2、酒水管理较好，卫生一般 6-8 分 3、酒水未整理，卫生差 2-3 分 （九） 理解能力 1、理解能力强，服务意识高，能准确的做出 回应，处事能力强 9 分 9 2、理解能力一般，能完成工作无错误 6-7 分 3、反应能力差，无法独立完成工作任务 2-3 分 （十） 设备设施 1、部门办公室设施设备保养维护良好，部门 （含物品） 物品进出有序，交接准确清楚 10 分 管理 10 6-8 分 2、部门物品保管较好并做好交接工作 3、部门物品混乱、无交接 2-3 分 （十） 尊重领导 4 （十 团结同事 3 一） （十 集体活动参 二） 加情况 2 （十 参加培训 三） 2 （十四 执行力 6  1、见领导主动微笑、打招呼、问好 2、与领导见面相遇，主动为领导让路 1、见同事能够微笑、打招呼、问好 2、和同事关系融洽 3、和同事互帮互助 1、积极参加集体活动 2、为集体活动献计献策 1、积极主动地参加与工作有关的各种培训 2、培训之后能够顺利通过考核 1、认真完成领班、主管交代的各项事宜 2、达到领班、主管交代的工作要求 3、未达到工作要求 客房部主管、领班 考核表 项目 考核内容 分 得 值 分 （一） 任务完成情况 15 （二） 客房日常工作分 配安排情况 5 客房卫生情况及 （三） 设备设施维护保 5 养情况 （四） 客房服务质量情 15 况 （五） 处理投诉能力 5 （六） 突发事件应变能 5 力及灵活性  备 评定标准 注 1、房间卫生检查质量（较好、好、差） 2、计划卫生完成度（超额、好、未做） 3、酒店指标完成情况 1、安排合理，客房运转有序 5 份 2、基本合理、到位，部门基本有序 3-4 分 3、安排一般 1-2 分 4、房间内杯具、 卫生间卫生均合格 分 5、卫生基本合格， 酒店检查无差错 3-4 分 6、卫生一般 1-2 分 4、服务热情、规范，经常受到客人 表扬 15分 5、基本规范、 呵护酒店要求客人投 诉较少 13-14 分 6、服务一般、无特色，客人投诉较 多1-2分 1、对客人投诉能快速解决， 宾客满 意，挽回酒店损失 5 分 2、处理能力一般， 基本未造成不良 影响 3-4 分 3、基本能处理投诉， 对酒店造成单 方面的损失 1-2 分 4、对突发事件能迅速、有效的解 决，未造成酒店的损失 5 分 5、安排合理、准确，能解决问题 3-4 分 6、遇事慌张、手足无措，未能及时有效的解决 1-2 分 （七） 出勤率 （八） 劳动纪律 （九） 工作态度 （十） 表率作用 （十一） VIP 及会议接待能力 （十二） 与前厅沟通能力  5 10 5 10 5 4  1、上班均能提前 10 分钟到岗 5 分 2、月迟到低于 3 次 3-4 分 3、月迟到多于 4 次 1-2 分 1、遵守酒店的各项劳动纪律及行 为规范，无违纪现象 10 分 2、基本遵守劳动纪律， 处分不超过 一次书面警告 5=-9 分 3、基本遵守劳动纪律处分不多于 4 次书面罚单 1-4 分 1、积极向上、追求完美 5 分 2、基本合格， 能够完成客房日常管 理工作 3-4 分 3、一般，能完成日常工作 1-2 分 3、严于律己， 在部门能起到模范带 头作用 5分 4、基本能严格要求自己， 起到表率 作用 3-4 分 5、一般，威信不足