药店经理培训讲义 .pptxVIP

;目 录;第一章 如何在同行中脱颖而出;牵环境制;三、创造出差别化来 在药品零售市场中，店面也是竞争的重要舞台。 1、塑造魅力 大药店要想有大的气势，小药店要想有小的特色，就要从药品配置的宽度、深度、高度三个方面，好好的搭配，塑出药店的迷人魅力。 2、选区客标准差异化 选定顾客层要从年龄、收入、职业、直觉等各方面入手进行考察和比较。 ;; 第二章 让业绩步步高升 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。19:40:4419:40:4419:407/15/2021 7:40:44 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2119:40:4419:40Jul-2115-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。19:40:4419:40:4419:40Thursday, July 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2119:40:4419:40:44July 15, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15 七月 20217:40:44 下午19:40:44七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 217:40 下午七月-2119:40July 15, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/15 19:40:4419:40:4415 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。7:40:44 下午7:40 下午19:40:44七月-21 ;1、乐于为人服务。 所谓售前服务是指开始营业前的准备工作，包括店内的清洁工作、药品的标价、补货、药品陈列等项内容，以及指导店员有关药品知识或接待顾客的方法等。 卖场服务是指顾客在进入药店后，到离开药店之间店方所提供的服务。 售后服务则指在药品销售出去之后，店方为顾客所提供的追加服务。 ;2、备齐软硬件设施 所谓硬服务，就是指有形服务，它能让人一目了然。它包括物质上的和金钱上的两??服务。 药品质量上乘，销售的设施齐全，引入名优特药品，店铺改装，设置停车位，散发宣传单等；而金钱上的服务是指提供折价促销，赠品促销等让利酬宾的方法。 软服务即无形服务，它一般可以分为两类：“心情服务”和“信息服务”。 “信息服务”是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息。 3、抓住顾客的品味 ; 第三章 加强对药店的管理 ; 表现不佳，不苟言笑，满脸紧绷，待客不佳，同时还会有经下特征： （1） 穿着随便，不重装束； （2） 讲话措词不严谨； （3） 整理工作做得不彻底，仍然凌乱； （4） 疏忽的工作显著增加； （5） 发生灾害，事故增加； （6） 顾客怨言增多。 ; 二、用好顾客网络 口才是非常重要的开端，巧妙的话语不便能赢得资料，更会获致欢心，经营者一定要研究一套标准有效的话语询问方式，以免弄巧成拙。 除了解客户外，建立完整的顾客资料也是非常必要且有帮助的。 ;三、搞好情报管理 对内部的信息掌握，经营者必须了解药店的客数信息、药品类别、生产劳动率、开支、药品运转率、畅销品、滞销品、药品销售比例、功能、退货、抱怨处理等。 除药品外，店内人员动态，也是经营者需要掌握的情报，从个人资料、出生、专长、兴趣、学历、待客礼节、药品知识等都需了解，才能人尽其才，才尽其用。 首先，你要知道竞争店的经营意识是什么？主要的经营目的及主要的客层来自何方？竞争店的价格政策也是胜负的关键，会不会有与其他店联合操纵的情景？ ; 对于竞争店情报的收集，应参考如下这些要点： （1） 顾客对象，特别是中心客层，这可由顾客水准观察了解，也可从药品构成分析； （2） 主力药品陈列方式、陈列量、广告方式，及其他广告主题的动用，也应充分把握； （3） 经营前景判断，药品包装、广告都来要掌握； （4） 接待顾客的礼貌及方法，可以由销售人员的言谈及店内之观察来判断； （5） 店内陈列，广告方式、装潢、照明的观察及把握。 ;四