药品陈列摆放原则与会员政策和服务礼仪 .pptxVIP

药品陈列摆放原则与会员政策及服务礼仪;药品陈列摆放原则;一、药店药品陈列基本原则 药店药品陈列应执行“四分开”原则，即：药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开，中药饮片、易串味药品与一般药品分开。 1、药品与非药品分开 如何区分药品与非药品呢？要看药品外包装上的批准文号，批准文号是“国药准字”的为药品，批准文号是“药管械字”的为医疗器械。除此以外，诸如“食准字”、“卫妆字”、“消准字”等都应按非药品对待。除了药店经营场所的药品陈列以外，药品在库房的存放，以及购进、验收、养护等记录，都应实行药品与非药品分开。;2、处方药与非处方药分开 药品包装上有OTC标志的为非处方药，不需凭医师处方即可购买和使用；药品包装上无OTC标志的为处方药，必须凭医师处方才可调配、购买和使用。有些药品虽被列为非处方药，但其包装和说明书上没有印刷OTC标志和相关警示语，也应按处方药管理。 3、内服药与外用药分开 外用药品的包装上印有红底白字的“外”字标志，应与内服药品分开陈列，陈列区应有明显的“外用药”标志。;4、中药饮片、易串味药品与一般药品分开 易串味药品应相对集中储存和陈列，并与其他药品分开。危险品不应陈列，如有需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装。此外，拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签；药品需要拆零时，从原陈列位置移到拆零专柜，不能将非最小销售单元的整包装药品摆放在拆零专柜等待拆零。中药饮片应集中存放，并与其他药品分开。;二、药店药品摆放的基本原则 1、醒目原则 药品大中小分类清晰合理，使顾客进店内很容易找到药品的陈列位。药品陈列位尽可能设置在顾客易看见的地方，不宜太高或太低。 2、方便原则 现代人生活节奏快，时间观念强。适应于这一要求，药品陈列要为顾客提供一种或明或暗的有序的购物引导。速购药品放在最明显、最易选购的位置，如药店入口附近；选购药品摆放在比较安静、不易受到打扰、光线充足的位置上，便于顾客仔细观看，慢慢挑选；特殊药品如精品、高档药品、名品可以摆放在距出售一般药品稍远、环境幽雅的地方，以显示药品的高档贵重，满足顾客的求名心理。陈列位置适中，便于取放。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。13:24:4413:24:4413:247/12/2021 1:24:44 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2113:24:4413:24Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13:24:4513:24:4513:24Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2113:24:4513:24:45July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 20211:24:45 下午13:24:45七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 211:24 下午七月-2113:24July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 13:24:4513:24:4512 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1:24:45 下午1:24 下午13:24:45七月-21 ;3、满陈列的原则 药品陈列种类与数量要充足，以刺激顾客的购买欲望。丰富是吸引顾客、提高销售额的重要手段之一，品种单调、货架空荡的药店，顾客是不愿进来的。要及时补货，避免出现“开天窗”脱销的局面 。 4、整洁美观原则 陈列的药品要清洁、干净，没有破损、污物、灰尘、不合格的药品应及时从货架上撤下来。每种药品都有其优点，药品陈列应设法突出其特点。大胆采用多种艺术造型、艺术方法、运用多种装饰衬托及陈列器具，使陈列美观大方。;5、先进先出原则： ????商品都有有效期和保质期，我们必须保证在有效期和保质期内提前买完这些商品。因为顾客总是购买货架前面的商品，如果不按先进先出的原则来进行商品的补充陈列，那么陈列在后排的商品就永远卖不出去，所以每次将上架商品放在原有商品的后排或把近效期商品放在前排便于销售。 ?6、关联性原则： ??OTC和非药品区非常强调商品之间的关联性。如：感冒药区常和清热解毒消炎