营业厅营销3原-优质课件 .pptxVIP

营业厅客服营销;我没有说他偷了铅笔;;一、营业厅客服营销的步骤;一、营业厅客服营销的步骤 ;一、营业厅客服营销的步骤 ;一、营业厅客服营销的步骤 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。01:31:2901:31:2901:317/12/2021 1:31:29 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2101:31:2901:31Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。01:31:2901:31:2901:31Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2101:31:2901:31:29July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 20211:31:29 上午01:31:29七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 211:31 上午七月-2101:31July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 1:31:2901:31:2912 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1:31:29 上午1:31 上午01:31:29七月-21 ;;一、营业厅客服营销的步骤 ;光临营业厅客户的分类系统;针对不同客户的提问及引导客户需求的技巧;年轻实干型（25－35岁） 你在网上会浏览那些资讯呢？ 平时喜欢玩那些On-line游戏呢？ 喜欢浏览博客吗？ 你最看重手机的哪一些功能？ 有没有投资股票及金融?你是如何掌握这方面的信息的 是不是喜欢看球赛和演出？ 个人进修的信息你感兴趣吗？;针对不同客户的提问及引导客户需求的技巧;针对不同客户的提问及引导客户需求的技巧;针对不同客户的提问及引导客户需求的技巧;精打细算型;精打细算型;“漏斗式”提问法;一、营业厅客服营销的步骤;一、营业厅客服营销的步骤;一、营业厅客服营销的步骤;什么是FABE？;一、营业厅客服营销的步骤;一、营业厅客服营销的步骤; FABE对应的是4个英文单词：;一、营业厅客服营销的步骤;F代表特点(Features);A代表优点(Advantages);B代表价值(Benefits);E代表证据(Evidence);E代表证据(Evidence);E代表证据(Evidence);;同样是看报纸……;猫和鱼的故事;图2：猫躺在地下非常饿了，销售员接着说：“猫先生，这可是一摞钱啊！！可以买很多鱼！！！ ;图3：猫非常饿了，想大吃一顿。销售员继续说：“猫先生请看，我这儿有一摞钱，能买很多鱼，您可以用这些钱买最新鲜的鱼然后就可以大吃一顿啦。” ;图4：销售员继续说：“猫先生请看，我这儿有一摞钱，能买很多鱼，您可以用这些钱买最新鲜的鱼然后就可以大吃一顿啦。您看，您的女朋友刚刚就用钱买了鱼现在正在享用鲜美的鱼呢！！”;图5：猫吃饱喝足了，销售员又过来说：“猫先生，我这儿有一摞钱。 这些钱能买很多鱼，你可以大吃一顿。而且你的女朋友刚刚试过”但是猫完全没有反应了。为什么？;FABE介绍技巧;FABE介绍技巧;ＦＡＢＥ如何应用? ;;; 思索：生活中有哪些常见的利用FABE法则进行销售的例子/或者用FABE进行一个简单的自我介绍？ ; 任务：用FABE销售法则做一个求职介绍（求职岗位——中国移动客服代表） 要求：从FABE四个方面介绍自己，突出求职优势;按下列公式把产品的FABE连接成一句具有吸引力的叙述词： “因为（特点）……，从而有（优点）……， “对您而言（价值）……..，你看（证据）……” 　　;标准句式的练习;手机报业务介绍;手机报业务介绍;手机报业务介绍;手机报业务介绍;农情气象;农情气象;标准句式的练习;标准句式的练习;标准句式的练习;通过刚才的练习，各位想必已经了解到了，在业务介绍和解说的FABE中，客户最关注的应该是：_________ 所以在销售过程中，头脑里要不断重复这个词，不断检点我们是否偏离或者未注意到它！; 要想让客户觉得产品方便好用，我们必须得通过故事讲述让客户觉得产品在生活中很有用；同时，我们还得让客户清楚这些产品的最终功能。;