营业员如何处理顾客投诉培训课件 .pptxVIP

营业员如何处理顾客投诉;;一、有效地处理顾客投诉的意义;一、有效地处理顾客投诉的意义;二、顾客投诉的原因分析 ;二、顾客投诉的原因分析 ;二、顾客投诉的原因分析 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。19:41:1519:41:1519:417/15/2021 7:41:15 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2119:41:1519:41Jul-2115-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。19:41:1519:41:1519:41Thursday, July 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2119:41:1519:41:15July 15, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15 七月 20217:41:15 下午19:41:15七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 217:41 下午七月-2119:41July 15, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/15 19:41:1519:41:1515 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。7:41:15 下午7:41 下午19:41:15七月-21 ;二、顾客投诉的原因分析 ;二、顾客投诉的原因分析 ;三、正确地处理顾客投诉的原则 ;三、正确地处理顾客投诉的原则;三、正确地处理顾客投诉的原则;三、正确地处理顾客投诉的原则;三、正确地处理顾客投诉的原则;四、顾客投诉的处理技巧 ;四、顾客投诉的处理技巧 ;四、顾客投诉的处理技巧 ;四、顾客投诉的处理技巧 ;五、如何减少投诉的产生 ;五、如何减少投诉的产生 ;五、如何减少投诉的产生 ;五、如何减少投诉的产生 ;;;谢谢！再见！