中国企业社会沟通创新能力报告（2008~）.docx

? ? ? ? ? 中国企业社会沟通创新能力报告（2008~） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一 社会沟通创新的背景 （一）什么是社会沟通创新 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。对沟通的理解可以从狭义和广义两个方面进行，狭义的沟通是指以符号、记号为媒介实现的社会行为的交互作用，即人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息传递给另一个接收信息的人；广义的沟通则是人类的整个社会互动过程，在这里，人们不仅交换观念、思想、知识、兴趣、情绪等信息，而且还交换相互作用的个体的全部社会行动。 社会沟通创新是企业或组织收集利益相关方的诉求，将利益相关方关注的重点议题作为沟通内容，以利益相关方参与的方式，通过互联网形势下的新渠道、新载体进行社会沟通，以实现利益相关方关系的改善、社会沟通能力和运营透明度的提升、企业品牌美誉度和影响力的提升以及综合价值的创造。 （二）为什么要做社会沟通创新 1.改善利益相关方关系的需要 企业在社会中经营，会与社会各方发生关系，关系的好坏会影响企业是否能够顺利开展经营活动。而关系的好坏很大程度上取决于沟通的效果。在社会沟通方面进行创新，有利于更及时、有效地交换信息、思想，改善沟通效果，从而改善企业与各利益相关方的关系，提升企业形象，促进企业经营活动的顺利开展。 2.提升企