市场运营部的职能.docx

第 PAGE \* Arabic 5 页第 PAGE \* Arabic 5 页 市场运营部的职能 市场运营部是全面负责线下的营销策划、市场调研与预测、客户开发与服务等与产品销售有关的工作，市场运营部具体承担的职能包括： （一）市场运营部组织结构建设。客服，营销专业知识培训、人员绩效管理、管理规章制度的建立等。 （二）市场调研管理。主要包括制定与实施调研方案、编制市场调研报告等，以便为制定营销部的市场推广方案，销售策略等提供意见。 （三）营销计划管理。包括对销售计划、市场促销计划、技术服务计划、销售预算计划扽那个的管理。 （四）广告管理。主要包括制定企业广告策略、编制各项广告宣传方案和具体广告发布活动的组织实施、广告费用预算管理等。 （五）客户服务管理。主要包括产品服务、营销服务和部门服务等几乎所有的服务内容。具体包括制定客户服务政策，接待客户日常来访、来电、来函，客户信息管理及售后服务管理等。 市场运营部各岗位职责 部门总监 制定年度市场运营部营销策略和营销计划，拟订并监督执行市场规划、公关促销活动及预算。拟订并监督执行，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。?? 制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划，按时组织广告的投放，并达成宣传效果。 拟订并监督执行市场调研计划。?? 完成总经理交办的其他工作。 客服主管 跟踪金融/互联网金融行业信息化动态，制定金融/互联网金融行业销售、服务方案，定制部门服务标准和服务流程。? 定期完成工作计划和总结、人员安排，并负责计划和安排的实施，对客服岗定期培训。 负责公司平台相关数据信息收集和统计工作； 建立和维护客户关系，及时了解客户的需求，解决客服不能解决的问题 负责进行客户管理和沟通，负责发展维护良好的客户关系；? 策划组织互联网金融活动。? 客户服务岗 负责公司平台线上办理投的客户注册、交易等业务办理工作； 负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求； 负责公司企业QQ和公司400热线的业务咨询和回复工作，并做好记录工作； 负责公司网站的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向公司客户进行信息传达工作； 对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销；定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系； 在网络营销负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力； 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。 负责定期对业务查询和现有客户等的情况作出系统的分析及制定报表； 网络营销岗1、对网站系统数据库进行日常管理，定期不定期的采集相关数据，纵向比较不同时段相同数据的变化趋势，及产生此趋势的诱因。 2、利用各种互联网资源、网络媒介推广公司品牌、产品及服务、提高公司网站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美誉度，运用多种网络推广手段来提高网站访问量及传播效果，定期或不定期的进行网站推广效果跟踪、评估、制作网络推广效果的统计分析报表，及时提出网络推广改进建议，给出实际可行的改进方案并实施； 3、负责宣传产品，通过网络邮件、微信、论坛发帖，QQ等网络宣传手段宣传产品； 4、负责公司网站的链接、广告交换和网站层面的合作推广工作，企业产品网站或服务网站管理维护，网站推广，搜索引擎优化； 、5、根据总体市场策略及网站特点，根据网站推广目标和推广方案，与各部门沟通，细化确认需求，按时保持完成网站推广任务。 总经理职责 1、制定和实施公司战略，预算计划，确定公司业务的经营方针和经营形式； 2、发掘市场机会，主持拟订公司的业务目标和业务计划，实现公司业务和投资回报的快速增长 ； 3、监督、控制整个实施过程，对经营结果负责，组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案等 ； 4、负责与董事会保持良好沟通，向董事会汇报企业经营发展和计划的执行情况，资金运用情况和盈亏情况； 5、建立公司与上级主管部门，政府机构，金融机构，媒体等部门间的沟通渠道；领导开展公司的涉立公共关系活动，树立良好的企业形象 ； 6、建立公司组织体系和业务体系，负责高层管理团队的建设，选拔中高层管理人员，审定公司内部管理机构的设置方案和基本管理制度 ； 7、全面主持公司的管理工作，制定年度业绩目标及经营发展战略方案，整体营销策划方案，实现企业经营管理目标 。