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基于客户生命周期的农信客户结构分析（工商管理毕业论文） 文档信息 主题： 关于“金融或证券”中“期货”的参考范文。 属性： F-010T2Z，doc格式，正文3825字。质优实惠，欢迎下载！ 适用： 作为文章写作的参考文献，解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容摘取等相关工作。 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 搞要 2 关键字：农信客户结构 客户生命周期 多元化经营 原则 2 一、某农商银行2015年客户数据年龄结构分析 2 （一）存款客户年龄结构分析 2 （二）贷款客户年龄结构分析 2 （三）电子银行客户年龄结构分析 3 二、加强农信客户经营管理遵循的原则 4 三、加强农信客户经营管理的建议 4 （一）坚持多元开发，实施普惠发展战略。 4 （二）加强科技支撑，提升客户管理效率。 6 （三）加强渠道生态建设，挖掘年轻客户发展潜力。 6 参考文献： 7 论文原创声明（模板） 8 论文致谢（模板） 8 正文 基于客户生命周期的农信客户结构分析（工商管理毕业论文） 搞要 摘要：摘要：近年来，基于客户经营的战略转型成为国内商业银行共同关注的话题，客户结构是银行经营战略的基础，良好的客户结构是银行经营战略转型和可持续发展的关键，文章以某县农商银行为例，从客户生命周期角度进行数据分析，并根据分析结果，提出相关建议以供参考 关键字：农信客户结构 客户生命周期 多元化经营 原则 中图分类号：F830 文献标识码：A 文章编号：1004-4914（2016）04-187-02 一、某农商银行2015年客户数据年龄结构分析 （一）存款客户年龄结构分析 该行各项存款余额190亿元，市场占有率39%。存款客户数为万户。其中，活期存款客户数万户，存款余额亿元；定期存款客户万户，存款余额亿元。 由上述数据显示，从年龄上看，该行存款客户结构以20-40岁客户居多，存在年轻客户偏少，60岁以上的老龄客户占比略高，客户综合发展潜力不足。同时，在定期存款中，中老年客户存在明显偏高。 （二）贷款客户年龄结构分析 全行各项贷款余额151亿元，市场占有率%。其中，贷款客户数为万户，10万以下贷款户数为万户，占贷款户数% 由于贷款客户具有年龄限制，超低年龄或超高年龄的客户只占极少部分，%的客户分布在25-59岁区间。该年龄段的客户正值青壮年时期，表明该行贷款客户结构较为合理，同时40岁以上客户明显多于25-39岁客户，表明客户群体呈现成熟。 （三）电子银行客户年龄结构分析 1、网银及手机银行业务情况分析。该行个人网银万户、企业网银4081户、手机银行万户，分别较年增万户、809户、万户，保持较高的增幅和发展态势。 从上表可以看出，该行网银、手机银行客户年龄结构以25-39岁为主要客户群体，其中手机银行的比例更高，相比网银更显年轻化。从增长情况来看，手机银行因其便捷性深受客户喜爱，客户数成倍增长，明显高于网银的增长客户数。较上年同期相比，24岁以下的网银客户占比快速增长。 ATM、POS、网上银行、手机银行等主要电子交易笔数分别为万、万、万、万，主要电子交易笔数替代率达% 2、贷记卡业务情况分析。全行贷记卡发卡量86032张，其中公务卡2119张，个人卡83913张，较年初新增发卡1344张。从贷记卡客户的使用情况看，25-39岁的客户群体最庞大，体现年轻客户群体强烈的消费需求；40-59岁的客户群体授信金额最高，与该群体客户拥有财富相匹配。（详见表五） （四）传统中间业务客户年龄结构分析：签约的水费代扣户数42766户、电费代扣户数59972户、电话费客户1647户、一户通客户4749户、批量代付客户269749户。以上客户年龄分布详见列表。 从中间业务的使用情况看，40～59岁的客户群体最庞大，中年客户具有的较好的业务关联；25～39岁的业务关联相对较少，成长性不够。 二、加强农信客户经营管理遵循的原则 1.以满足市场需求为原则。建设农信客户群体，要“以市场为导向，以客户为中心”，模式的改变和产品的设计要始终把握市场的切入点，真正了解客户实际需求，在设计产品的时候要以客户的角度出发，加强优质客户、潜力（年轻）客户的拓展力度，以满足客户需求为最大前提，让产品具有较大的竞争优势。 2.以紧跟发展趋势为原则。当前互联网金融方兴未艾，金融服务新模式和支付结算技术日新月异，目前农信网点机构多为地方性银行，要紧跟时代和信息化发展趋势，在客户经营方面要加强互联网和信息化金融服务方面的探索和创新，让客户享受更加个性化、更加便捷的金融服务，要更加注重年轻客户的服务体验。 3.以精细精准管理为原则。加强客户经营管理，要从粗放型管理向精细化管理转变，要加强