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服务组员工基本特质 服务组员工基本特质 甄选过程的一个重要方面是：针对以下七种特质，评估应征者可能的工作表现： 甄选过程的一个重要方面是：针对以下七种特质，评估应征者可能的工作表现： （一）仪容仪表 （一）仪容仪表 § § 观察服装、头发、指甲等细节是否整洁、无异味，精神面貌良好 观察服装、头发、指甲等细节是否整洁、无异味，精神面貌良好 § § 观察走姿、站姿、坐姿是否得体 观察走姿、站姿、坐姿是否得体 （二）为客疯狂—能达到预期的工作需求，满足并超越工作需求 （二）为客疯狂—能达到预期的工作需求，满足并超越工作需求 § § 注意专心聆听 （目光接触、适时点头回应、适当提问、反馈、正确理解你的问题） 注意专心聆听 （目光接触、适时点头回应、适当提问、反馈、正确理解你的问题） § § 采取立即行动解决发生的问题 采取立即行动解决发生的问题 § § 有礼貌 （“请”、 “谢谢”、 “对不起”、与他人打招呼、没有不雅动作） 有礼貌 （“请”、 “谢谢”、 “对不起”、与他人打招呼、没有不雅动作） § § 观察是否能够流利地用普通话进行交流 观察是否能够流利地用普通话进行交流 （三）工作标准 （三）工作标准 § § 依照高标准要求自己并完成任务 依照高标准要求自己并完成任务 § § 不以一般的工作表现为满足 不以一般的工作表现为满足 § § 愿意努力工作 愿意努力工作 § § 对完成工作任务表现出强烈的职业道德 对完成工作任务表现出强烈的职业道德 （四）团队合作—积极地和他人合作完成 目标；采取行动时考虑到他人的感觉和需要；了解自我的行为对他人的影响。 （四）团队合作—积极地和他人合作完成 目标；采取行动时考虑到他人的感觉和需要；了解自我的行为对他人的影响。 § § 作为一团队成员所担任的角色以及作出的贡献 作为一团队成员所担任的角色以及作出的贡献 § § 相信团队成员应当互相帮助和支持 相信团队成员应当互相帮助和支持 § § 能够在团队中工作 能够在团队中工作 （五）工作动机和稳定性 （五）工作动机和稳定性 § § 给出合理的离职原因而不是因为不喜欢工作或与他人相处的不好 给出合理的离职原因而不是因为不喜欢工作或与他人相处的不好 § § 了解对工作的稳定性 了解对工作的稳定性 § § 显示出决心；能够克服阻力或适应改变 显示出决心；能够克服阻力或适应改变                 （六）观察及学习能力 （六）观察及学习能力 § § 具备一定的观察和学习能力及良好的记忆力 具备一定的观察和学习能力及良好的记忆力 （七）体能状况 （七）体能状况 § § 吃苦能力，踏实肯干 吃苦能力，踏实肯干 § § 体力佳 体力佳 面试甄选程序 面试甄选程序 面试过程中, 应尽量把时间控制在15-30 分钟之内, 面试程序可遵循以下几点: 面试过程中, 应尽量把时间控制在15-30 分钟之内, 面试程序可遵循以下几点: § § 自我介绍与致欢迎之意