优秀班组长核心管理技能提升训练.pptxVIP

优秀班组长核心管理技能提升训练营; 谢玉雄 現 任：德信诚高级培训师 MTP管理才能训练授证讲师 學 歷：EMBA碩士 中國科學技術大學 理學學士 經 歷：日本TDK合資公司人力資源部 总监 虎彩集团高级培训经理 致伸實業（台資）人力資源部課長、副經理、經理 富士康企業集團中央人力資源部資深培训規劃師 專 長：现场管理、中高层領導力、培訓師訓練 授 課：數百場次;课程目的;第一單元: 班组长的角色定位与心态第二單元: 现场工作教導第三單元: 班组长的品质管理第四单元: 问题分析与解决第五单元: 沟通与人际关系第六单元: 冲突管理; 如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。 ——拿破仑;角色认知;班组长所处的位置; 班组长代表的立场;管理者的心态;管理者的角色扮演;工 作 教 導 ;一.什么是品质？ 一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准） 要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望 ;品质的特性理解;客户导向的品质目标管理;品质的几种正确观念;外观检验;功能检验;可靠性试验;包装方法是否正确？;QC工程图;;設計品質與成本之關係圖;製造品質與成本之關係圖; 各類品質成本間之比例（不包含外部品質保證成本）;總品質成本曲線劃分區域圖;品質成本改進模式與效應 ;什么是问题;现场管理的内容; 现场浪费经常出现的七种形态;现场浪费经常出现的七种形态;建立成本观念;人的问题来自需求的不满足;确立目标 现状调查 要因分析 对策制定;从游戏中体会解决问题的方法;【人】的問題的四種發生型類; 案例:你会如何处理这件事？;现场问题解决的系统思维方法;第五单元 沟通技巧与PAC心理;;沟通的目的;调查表明; ;沟通能力测验; 向上沟通;平行沟通;向下沟通;沟通的理念;案例研讨;沟通策略的分析运用; P---教导概念的说话特征:;A---思考概念的说话特征;C---求知概念的说话特征;说话识别PAC:;说话P:;说话A:;说话C:;PAC说话识别练习:;第??单元 冲突管理;衝突的類型;衝突的類型;衝突的處理方法;;五種衝突處理風格;;;案例: 产量不足;与您一同创造