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健身房前台工作流程大纲纲要 健身房前台工作流程大纲纲要 PAGE / NUMPAGES 健身房前台工作流程大纲纲要 健身房前台工作流程 前台工作岗位的职责和流程 前台经理职责： 1、制定前台工作时间表 2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和歇息时间 3、如因部下职工出现的空岗应能实时安排别人取代 4、招聘和介绍合适前台工作的职工 5、为新职工进行基础培训 6、教育职工怎样办理在工作中出现的问题 7、实时更新切合实质的工作标准 8、按期召开部门会议 9、每个月职工工作表现评估 10、将会员记录概括入会员档案 11、按计划认真达成工作 12、参加部门经理例会，能理解领导企图并实时传达到职工 前台招待工作流程及岗位职责 ㈠、前台工作职责 1、前台招待的职能有⑴、招待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡 ， ⑸、体验， ⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、职工会客，⑼、 紧迫状况办理，⑽、衣柜管理； 2、寄存处的职能：⑴、会员建议，⑵、场所维修督管，⑶、音响控 制与播音，⑷、物件寄存，⑸ 、物件认领。 ㈡、前台招待各项工作流程及标准 1、招待 ⑴、新人招待：您好，欢迎莅临！请问第一次来观光吗？麻 烦您在此做个来 ⑶、新人走开：先生（小姐），再会!/ 请慢走！/欢迎下次莅临！ 2、问讯流程 ⑴、入会流程：来接见候→来访登记→转交客服导览 1 ⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交错放在腹间、挺胸 仰头、笑脸可掬地目视客人，态度平和、表情和蔼、一定一般话谈话。 3、输单：输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权益 逐个输入电脑，以方便后期的看管。 流程：客服交单→前台输单→ 主管复核→ 资料入库 4、验卡：验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。在俱乐部验卡的过 程会出现以下几种状况，前台人员应依据不一样的状况选择相应的服务方式。 流程：来接见候→讨取会员卡→资料核实→压卡、取换衣柜钥匙→交 付钥匙→验卡达成 健身快乐！ 工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸仰头、笑脸可 掬地目视客人，态度平和、表情和蔼、一定一般话谈话。双手接卡后持卡 在刷卡机上考证，观察自己照片，衣柜号码，验明该卡和所租用衣柜能否 在有效期。将卡保存至适换衣柜钥匙的卡槽内并交托钥匙。整个过程在内 达成。 钥匙）请进！请您此后随身携带会员卡，假如超出四次不带会员卡将 不可以入内训工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交错放在腹间、挺胸仰头、笑脸可掬地目视客人，态度平和、表情和蔼、一定一般话谈话。若有换衣柜需请会员留下其余物件取钥匙，并提示会员离场时退钥匙。整个过程在并将抵压物件保存至适换衣柜钥匙的卡槽内。 ⑶、会员卡到期：先生（小姐）不好心思，依据我们的电脑资料的记 录显示 已经到期了。假如需蓄卡交费的话，请稍等！您的客户服务代表 将会帮助您介绍 2 工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸仰头、笑脸可掬地目视客人，态度平和、表情和蔼、一定一般话谈话。马上查问此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表招待，整个过称在内达成。工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸仰头、笑脸可掬地目视客人，态度平和、表情和蔼、一定一般话谈话。马上查问此会员的客 户服务代表、将会员交接与客户服务代表招待， 整个过称在 10秒内达成。 ⑸工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸仰头、笑脸可掬地目视客人，态度平和、表情和蔼、一定一般话谈话。如需租用暂时换衣柜，请会员留下其余物件或押金取钥匙，并提示会员离场时退钥匙。 整个过程在内达成、并将抵压物件保存至适换衣柜钥匙的卡槽内。（假如服务器暂时连结不上，应实时通知中心服务器，如因网络或其余原由，应 马上记录卡号，请会员先入内训练）情体验次数已达五次。若有疑问请稍等，请客户服务代表请示值班经理。 工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸仰头、笑脸可掬地目视客人，态度平和、表情和蔼、一定一般话谈话。如需导览，应立 刻按铃通知客户服务代表，将会员交接与客户服务代表招待，整个过称在 内达成。 好您的钥匙，请别忘了您训练结束后送还钥匙后取卡，祝您健 身快乐！ 工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸仰头、 笑脸可掬地目视客人，态度平和、表情和蔼、一定一般话谈话。双手接卡 后持卡在刷卡机上考证，观察自己照片，验明该卡能否在有效期后，方可 入内。整个过程在内达成、并将卡保存至适换衣柜钥匙的卡槽内。 （假如 服务器暂时连结不上，应实时通知中心服务器，如因网络或其余原由，应 马上记录卡号，请会员先入内训练） 5、体验：在俱乐部招待体验人员的过程会出现以下几种状况，前台 人员应依据不一样的状况选择相应服务方式。 招待流程：来接见候→查对体验卡→体验资料输入电脑→转交客服安 排体验 ★体验说明 ⑴、有预定前