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基层管理人员培训教材盛旺雅洁营销运营管理中心编制：代涛二0一二年七月目 录保洁的含义企业文化职业道德礼貌礼仪日保管理清洁剂使用说明保洁实操规程保洁的含义企业文化什么是保洁？一、是指清洁、打扫卫生、使区域内的各种设施，设备一尘不染，光洁明亮。二、是指维护、保持清洁并使区域内各种设施，设备处于正常运转的状态。为什么要培训？一、培训是质量得以保证的基本条件之一，也是企业发展的动力。二、通过培训可以提升保洁人员的综合素质和专业技能，使员工有更大的提升和发展空间。三、通过培训还可以在日常工作中遇到突发事件，能及时有效正确的处理，避免不必要的损失和风险。公司介绍企业文化上海 盛旺雅洁环境管理有限公司 (盛旺雅洁居室保洁服务社)，成立于2002年，长期致力于室内外环境的清洗、翻新及保养，中央空调清洗及消毒，空气治理和净化。目前按服务功能和类型划分为八个事业部门：1、保洁保安托管部：承接商场、企、事业单位的专业室内外日常保洁保安、大型展会展馆保洁保安及配套服务。2、外墙部：清洗楼宇外墙（包括瓷砖、马赛克、玻璃幕、铝塑板等外墙）、内外墙涂料粉刷、翻新，玻璃清洗、户外广告安装、外墙釉面砖翻新等。3、石材部：大理石、花岗岩、玻化砖、瓷砖、洁具翻新、晶面、除黄、泛碱、白桦等病变现象的处理，剪口磨平及石材的日常保养等。4、机动保洁部：装潢后室内开荒清洗保洁，商场、商务楼、企事业单位、居室的精制清洗和定期消毒，各类地板清洗上蜡，各种地毯、沙发、屏风隔断、水箱清洗消毒等。5、管道部：中央空调管道、风口、风机盘管及厨房油烟管道、净化器、风机的清洗、消毒等。6、环境检测治理部：各种居室、办公楼室内空气污染检测、并提供有效治理、净化。7、虫害防治部：承接各种生活虫害的防治与控制，提供预控方案和计划。8、销售部：销售国内外各种清洁用品、清洁剂、清洁设备及各种空气治理产品、净化设备，同时提供租赁服务。公司理念企业文化盛旺雅洁客户观： 客户永远是对的盛旺雅洁理念： 安全第一、服务至上、质量为本 盛旺雅洁做人观： 诚实正直、专业进取、团结友爱 盛旺雅洁行动作风： 认真、快、坚守承诺。盛旺雅洁做事准则： 积极正面,拒绝借口,保证完成任务。盛旺雅洁大事记企业文化2006年3月 “全国十强石材养护施工企业”，取得上海市石材养护二级企业施工资质2006年6月 被上海市消费者协会评为诚信服务单位 2006年6月 中国新闻社评价中心评为“全国保洁清洗行业质量\服务\信誉十佳示范单位” 2007年初 顺利通过ISO9001：2000质量管理体系认证 2007年9月 取得上海石材养护一级企业施工资质 2008年7月 取得上海环境治理一级资质、上海外墙清洗一级资质 2008年10月 被评为“上海市物业协会推荐单位” 2009年3月 获得集中空调通风系统清洗服务A级企业资质证书 2009后4月 被评为上海市局文明单位 2009年9月 获得“迎世博2009上海市诚信经营先进单位” 2009年10月 通过ISO14001:2004环境管理体系及GB/T28001:2001职业健康安全管理体系认证2010年7月 被评为上海市“市巾帼文明岗” 2010年7月 被上海空调风管清洗协会评定“空调风管清洗专业A级能力” 2010年11月 荣获“2010中国成长型中小企业100强” 2010年12月 荣获“2010上海石材行业慈善公益奖” 2011年1月 荣获“全国巾帼文明岗” 2011年4月 获得“上海市青年创业见习基地”单位2012年1月 上海市总工会“女职工创业示范点”2012年1月 上海市“三星级诚信创建企业”称号2012年5月 取得建构筑物内保洁一级资质，顺利通过建构筑物外立面清洗一级资质复审项目岗位职责企业文化负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。完成上级交办的其它工作任务。文明服务公约企业文化人为本，客为宾；敬岗位，守诚信；讲文明，行礼仪；人谦和，美环境；互敬重，创和谐；讲道德，重品行；精业务，强素质；勤履职，严规范；职业道德的内涵和特征服务业的职业道德1.定义 职业道德就是从事一定职业的人，在工作和劳动的过程中所应遵循的与其职业活动紧密联系的原则和规范的总和。它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。是一般社会道德在各行各业中的特殊表现。2、职业道德的特征A、范围上的有限性；B、内容上的稳定性和连续性；C、形式上的多样性。3、职业道德与企业的发展职业道德是企业