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企业员工礼仪手册全员服务礼仪全员服务礼仪共分五个要素，内容如下︰1.表情 面带微笑2.言语 简洁清楚3.动作 敏捷灵活4.工作 干净利落5.态度 朝气蓬勃（一）仪容与态度仪容与态度是人际关系的起点，日常保持洁净的仪容，合宜的态度，能使自己精神饱满，更能获得客户的好感.1.服装仪容的检查要点（女性）︰头发是否梳理整齐呢？头发有没有退色及染色呢？鞠躬时头发会遮盖到脸吗？有无佩戴夸张的发饰呢？有没有佩戴会影响客人情绪的装饰（耳环，手镯，项链，戒指）?1.服装仪容的检查要点（女性）（续）︰工衣或制服是否经过清洗呢？是不是避免穿颜色夸张显眼的衣物呢？（衣服，裤子，丝袜等等）化妆是否使人感觉良好，很健康？口红，眼线，眼影化得合适吗？香水是否太浓？厂牌是否端正的挂在胸前？指甲是否太长？是否使用大红色一样夸张的颜色来染指甲？鞋子是否配合服装的颜色？走路和行动是否方便？会不会太高？是否经常保养鞋子？2.服装仪容的检查要点（男性）:耳朵是否有耳垢？是否有口臭？牙齿是否刷净？工衣是否整洁？领带是否扭曲不正？扣子是否扣好？拉链是否拉好？指甲是否修齐？袜子是否干净?袜子脚尖，脚后跟是否有破洞？头发是否梳理整齐？是否经常保养鞋子？2.服装仪容的检查要点（男性）（续）:头上是否有头皮屑等积物？胡子，鼻毛是否太长？厂牌是否佩戴在前胸，是否扭曲不正？鞋子是否干净，是否方便行动？3.服务接待员的待客礼仪客人会从你的举止来简单判断出你所在的这家公司感觉好或是不好，所以接待客人的基本礼貌，以及使用的语言是相当重要的，否则你就会影响到你所在的公司的声誉。客人从服务接待员身上评量公司会考虑以下因素︰（见附表）附表一4.礼貌的姿势（1）站立时的正确姿势将臂挺直，两手自然放下，收小腹，重心集中在两脚的大拇指上；（2）走路时的正确姿势把背挺直，不拖着脚跟走路，再怎么匆忙也不在室内奔跑；（3）坐着时的正确姿势稳稳地坐入椅子中，把背挺直，不要靠在椅背上，双脚不可晃动或抖动；（4）鞠躬行礼时的正确姿势行礼可依时间，场所，场合分成轻轻点头，一般行礼，深深鞠 躬三种。看着对方的眼睛，笑容可掬的点头示意4.礼貌的姿势（续一）身体倾斜15度鞠躬（打招呼时）来宾光临时，不会让来宾觉得局促不安的招呼方式和来宾在走道上 擦身尔过时，对同事熟人打招呼。一般行礼身体倾斜30度鞠躬（感谢时）感谢支持与光临或招呼来宾时，迎接及送别时打招呼身体倾斜40度鞠躬（致谢时）向客人道歉或回礼时5）引导客人的时候带领来宾时，走在来宾的斜前方，并配合着来宾的速度。指引场所和方向时，不用手指指着，应用手掌示意引领。5.表情笑容的训练︰良好的表情（笑容）必须用心，眼，嘴巴一起笑。心︰保持着情绪平稳，对客人怀抱感恩的心眼睛︰从眼中流露出感谢的心嘴巴︰笑容的程度可由嘴角显现出来。即使同样的一张脸也会因嘴角的牵动尔有不同的表情变化。〞下巴的角度〞和〞视线的高低〞会给对方不同的印象。6.完善的鞠躬：把背挺直,看着对方的眼睛露出会心的笑容.把背和头维持一条直线,弯下腰上半身弯曲双手垂直或向前并拢(右手在下,左手在上)两脚向前,脚跟并拢,脚尖微开。7、说话的视线：先生 朝向鼻子太太 朝向嘴角小姐 朝向下巴8、接待客人： 要让来宾感觉到“心情舒畅,能够以轻松愉快的心情询问与商谈.要认真的招呼接待每一个来到厂内的来宾,笑脸迎人,保持心情愉快地接待来宾!接待顾客应有的三个要项愉快的神情让客人感到有良好的第一印象感觉良好 服装,仪容,态度愉 快 表情,招呼,动作灵敏愉快的对话让客人能打开心扉诚 实 的 人格,用语,话题令来宾喜爱 笑脸,用心倾听切身服务使顾客信任站在客人的立场 用心,建议,服务值 得 信 赖 业务知识,商品知识说明能力,行动力接待服务五大礼仪要领:表情 保持微笑的表情言词 明确果断的话语动作 机智敏捷的动作工作 工作迅速敏捷态度 态度活泼有朝气(二)待客用语:(一)适时地打招呼(问候)可赢得来宾的欢心,在不知不觉中能掌握顾客的心.诚实的魅力始于问候:和顾客见面最初的印象就是问候.问候是以言语及态度来表达对顾客的感谢与