企业流程工程与再造方法.pptxVIP

企業流程工程與再造方法簡報目錄企業流程再造(BPR)之定義企業改造的原則企業流程再造之目的BPR五項核心工作企業改造需求認知調查企業改造能力調查企業流程再造四階段企業流程再造工具分類BPR ERP建議流程再造之優先順序考題問題範例ERP EERPERP系統延伸功能產業電子化(E-Business)的內涵企業間及整體供應鏈整合供應鏈流程再造重要議題企業流程再造(BPR)之定義「根本重新思考，徹底翻新作業流程，以便在現今衡量表現的關鍵上，如成本、品質、服務和速度等，獲得戲劇化的改善。」企業改造的原則不要大張旗鼓的對員工喊道： 「我們非得實施企業改造不行！」更不要辦員工的企業改造讀書會。 沒有人能在壓力下讀好書的。其實，該好好讀書 的是高階主管們自己。對大部份的員工而言，潛移默化式的改造才不會 造成適得其反的惡果。改造先由高階主管自己改造起。改造的第一步，先將「溝通」做好： 視覺化、移動化、集體化、活潑化的溝通。企業流程再造之目的增加獲利能力增加顧客滿意度降低成本增加營收提升品質提升生產力增加市場佔有率提升正確性增加速度增強財務控制能力強化決策資訊減少組織層級技術升級人員激勵降低經營損失因應環境衝擊強化市場滲透使時間運用最佳化BPR五項核心工作(一)一、辨識顧客，衡量顧客關鍵需求 誰是我們的顧客﹖企業所服務的客戶應該是目前的 大客戶或是未來潛在的客戶﹖是經銷商還是消費者﹖ 應該是 Market-share-Oriented或是Profit-oriented?二、決定改造的關鍵流程 『作對的事比把事情作對重要』，因此選取正確流程 進行改造，遠比在錯誤或較不相關的流程正確的改革 還重要。BPR五項核心工作(二)三、 標竿學習，訂定流程績效目標 流程的績效目標，除了需要超過競爭對手之外， 還要能滿足關鍵顧客的期望，另外也能達成公司 經營者的經營目標。四、腦力激盪尋找解決方案，重新設計新流程 腦力激盪為新流程設計的關鍵技巧與重心，新流程 設計可能基於現有流程中某個環節的重大改善， 因此需就現況問題找出根本原因，架構解決方案。 確定實際流程再造工作切入點找出關鍵流程釐清使用者需求BPR五項核心工作(三)五、改變思維模式，塑造新文化 新流程的規劃設計與實踐、甚至再創新，背後的 關鍵因素是人，人的思維模式(Mind-set)決定了對於 新流程的設計品質，導入的接受程度，以及後續的 執行成效與再創新。 企業改造需求認知調查非常同意有些同意沒意見有些不同意非常不同意需求度企業改造能力調查非常同意有些同意沒意見有些不同意非常不同意準備度企業流程再造四階段 準備期：1.確定改造需求範例一：訪談大綱1.取得企業基本資料2.訪談企業負責人與高階主管，以了解企業目前 遭遇之問題類型，並確認企業目前的改善需求 與期望。3.溝通企業流程再造之觀念、作法與應有的認識4.了解高階主管對進行企業流程再造的意願5.取得高階支持的承諾。 負責人姓名?問題類型問題描述法令及政府政策變化市場變化競爭對手策略變化其他?需求需求描述求生存預防落後擴張其他?準備期：1.確定改造需求範例二：企業高階主管訪談表8:00-8:10介紹出席者8:10-8:25發起陳述問題8:25-9:30介紹企業流程再造技巧9:30-10:00以企業流程再造技巧的用詞，重新陳述問題10:00-10:15休息10:15-11:00過去用以改善問題的做法11:00-11:30批評、檢討過去所用的方法11:30-12:00界定議題12:00-13:00午餐13:00-14:00討論議題14:00-14:30優先順序與目標14:30-15:00利害關係人15:00-15:15休息15:15-15:30企業流程再造小組的特點15:30-16:30同意企業流程再造小組的組成人員16:30-17:00小組規範準備期： 2.取得改造共識主管共識研討會﹙Workshop﹚ 準備期：3.成立BPR改造專案小組專案小組之組成非常重要，基本原則如下︰(1)小組人數以10~15人為佳，且以中高階幹部為主(2)依所要改造之流程來選定成員組成小組(3)需包括對企業流程有相當了解程度的成員，特別是每日作業 的人員。(4)是否需要培養未來之經營團隊或種子人才，考慮具有創意與 潛力之成員(5)流程改造常牽涉到財務會計作業及稅法需要，因此每一個 流程設計小組應包括財務、資訊、行政部門代表。(6)選定流程相關的資深主管為流程所有人，負責流程設計及 協調工作。項目內容(一)目的1.背景2.問題3.專案目標4.範圍5.小組規章(二)專案計劃書1.工作項目2.資源3.產出4.責任5.進度計劃6.擬定執行預算(三)專案管理1.報告体系2.專案檢討3.進度報告(四)變革管理計劃1.利害關係人及其權益2.溝通計劃3.評估計劃4.調停計劃準備期：4