短信营销技巧及话术集锦.docx

精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 一，短信营销得特点 短信营销技巧及话术集锦 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 短信具有便利快捷得特点 ,以最少得字数传达最多得信息 ,而且可以长时间保留 ,便于加深印象；客户可能不接您得电话 ,却基本都能瞧到您得短信；事实上 ,有些话术适合短信而不适合电话沟通；当然,短信也有自身得局限性 ,比如不能传达太多得信息 ,准时性与互动性差等等 ,所以短信必需与电话相结合； 依据短信得上述特点 ,短信可以成为与客户电话沟通之余得一个重要补充 ,充分运用短信加强与客户得沟通 ,必将有助于提升我们得业绩； 所以编写短信应留意以下特点 : 1，主题突出 :问候祝愿，交待事情等目得明确； 2，简明扼要 :短信一般不超过 70 字,最好就是三五十字 ,双方都明白得事情留意用词简洁； 3，语言得体 :短信得语言，内容必需留意场合 ,符合双方得身份，一般要留意礼貌 ,语言文明； 4，构思别致 :出色得短信应有精致得构思 ,表达满意思才会让人过目不忘； 5，富有文采 :好得短信应讲究文采 ,要特殊留意修辞手法 (对偶，比如，排比等 )得运用；二，短信营销得分类 : 给客户发得短信 ,依据与业务关系得关联度 ,可以分为两类 : 1，节假日，生日问候 : 在节假日或客户生日时表达问候，祝愿或者就是轻松一刻得幽默,此类信息肯定要留意内容