主管级沟通能力培训.pptxVIP

实用沟通技巧;沟通知识概述;;1.1 沟通的定义及作用;1.1 沟通的定义及作用;1.2 沟通的重要性;1.2 沟通的重要性;1.2 沟通的重要性;1.2 沟通的重要性;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;;;;;1. 语言表达能力不佳或欠缺;2. 不懂得说话的技巧或艺术;3. 未能充分传达自己的信息;我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能???电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。;5. 未能有效控制自己的情绪;2.3 从解码的角度来分析;2.3 从解码的角度来分析;2.3 从解码的角度来分析;;3.1 从沟通渠道的角度来提升;3.1 从沟通渠道的角度来提升;;3.1 从沟通渠道的角度来提升;3.2 从编码的角度来提升;3.2 从编码的角度来提升;3.2 从编码的角度来提升;这几句话出自柯立芝口中，简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在公文上很少出错了。 一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝得意洋洋地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不痛。;曾国藩一看不满意，但也不能谎报军情，他便把顺序改为“屡败屡战”。其意味由连吃败仗变成了浴血奋战的决心和勇气，岂不妙哉？ ;3.2 从编码的角度来提升;3.2 从编码的角度来提升;3.2 从编码的角度来提升;3.3 从解码的角度来提升;3.3 从解码的角度来提升;3.3 从解码的角度来提升;3.3 从解码的角度来提升;3.3 从解码的角度来提升;3.3 从解码的角度来提升;;;;;平行沟通，又称横向沟通，指的是与平级间进行的与完成工作有关的交流。;同事与我们处于同一企业、同一部门、同一车间、同一班组或同一办公场所，为了生存和发展要感受同一种压力，工作中你中有我，我中有你，谁也少不了谁。每天与同事在一起的时间有时会大大超过自己的家人。;地位影响人的心理，领导者与下属沟通时，不可避免会产生一种“居高临下”的感觉。;韦尔奇认为，“真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地、面对面地交流，是双向的互动。只要花时间做面对面的沟通，大家总能取得共识”。;向下沟通，需要平等的态度。骆家辉单膝跪地和9岁女孩杨芷湄交谈的画面，极好地佐证了这一点。杨芷湄参加美国皮克斯动画展，有幸向骆家辉提问：“大使先生，您小学时功课怎么样？我这次英语考了82分，妈妈骂了我。”;《说话的魅力》（美）刘墉 《管理学基础》 （美）斯蒂芬·P·罗宾斯 著 《人际技能培训》（第二版） （美）斯蒂芬·P·罗宾斯 《今天的管理》 （美）斯蒂芬·P·罗宾斯 著 《成功主管培训手册》 （美）斯蒂芬·P·罗宾斯 著 《沟通力》（美）费希尔，（美）布朗 著 《蔡康永的说话之道》 蔡康永;Thank You