消费者服务购买行为分析 .pptxVIP

消费者服务购买行为;第一节 消费者服务购买过程;一、购前阶段;一、购前阶段;一、购前阶段;革新的普及;感受的风险 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。18:21:0118:21:0118:217/15/2021 6:21:01 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2118:21:0118:21Jul-2115-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。18:21:0118:21:0118:21Thursday, July 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2118:21:0118:21:01July 15, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15 七月 20216:21:01 下午18:21:01七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 216:21 下午七月-2118:21July 15, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/15 18:21:0118:21:0115 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。6:21:01 下午6:21 下午18:21:01七月-21 ;对品牌的忠诚 ;二、消费阶段;三、购买后评价阶段;三、购买后评价阶段;服务消费者区别于有形产品消费者的行为特征;服务消费者区别于有形产品消费者的行为特征;服务消费者区别于有形产品消费者的行为特征;第三节 消费者服务购买行为;一、影响消费者购买决定的内部因素;一、影响消费者购买决定的内部因素;一、影响消费者购买决定的内部因素;二、影响消费者行为的外部因素;三、六种购买者 ——莱瑟和哈格斯 ;积极购买者;服务购买者;传统购买者;个性购买者;过度性购买者;第三节 消费者服务购买行为;产品 经济 价格 技术 渠道 政治 促销 文化;二、风险承担理论;三、多重属性模型;海运公司测评表;海运公司测评表;四、控制认知理论;控制认知理论;谢 谢