现代商务礼仪教材 .pptxVIP

现代商务礼仪;学习领域三 组织实施商务活动;任务10 商务会议 ;10.1.1 商务会议的筹备;10.1.2 商务会议的环境礼仪;10.1.3 商务会议的服务礼仪;10.1.4 商务洽谈礼仪;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。19:30:3619:30:3619:307/14/2021 7:30:36 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2119:30:3619:30Jul-2114-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。19:30:3619:30:3619:30Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2119:30:3619:30:36July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 20217:30:36 下午19:30:36七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 217:30 下午七月-2119:30July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 19:30:3619:30:3614 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。7:30:36 下午7:30 下午19:30:36七月-21 ;10.1.5 常见会务礼仪;10.1.5 常见会务礼仪;10.1.6 国际舞与舞会礼仪;10.2 操作训练;10.2.2 操作内容：组织新闻发布会;10.3 自主学习;10.4 考核评价;任务十一 签字仪式;11.1.2 开业仪式;2．奠基仪式礼仪 奠基仪式的程序为：①仪式正式开始，介绍来宾，全体起立；②奏国歌；③主人对建筑物的功能、规划设计等进行介绍；④来宾致词道贺；⑤正式进行奠基，奠基人双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土，再由主人与其他嘉宾依次为之培土，直至将其埋没为止。奠基时应演奏喜庆乐曲或敲锣打鼓，营造良好的气氛。;3．落成仪式礼仪 落成仪式的程序是：①宣布仪式开始。全体起立，介绍各位来宾；②奏国歌，并演奏本单位标志性乐曲；③本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容；④进行揭幕或剪彩；⑤全体人员向刚刚落成的建筑物行注目礼；⑥来宾致词；⑦全体人员进行参观。 ;11.1.3 剪彩仪式;11.2 操作训练;11.2.2 操作内容：组织开业庆典;11.3 自主学习;11.4 评价考核;任务十二 产品推销;12.1.1 推销??准备;1．外出登门推销礼仪 （1）重视给顾客的第一印象。 （2）登门推销前，应尽量预约。 （3）推销中的礼仪要求。 2．组织来客推销礼仪 （1）注意建立与来客的和谐关系。 （2）热情向来客推介商品。 （3）成交时刻不忘记礼仪。 （4）礼貌地送别来客。 3．电话推销礼仪 （1）选择推销对象。 （2）选择推销时机。 （3）建立声音形象。 （4）建立长期联系。 ;1．把握推销语言原则 （1）顾客中心原则。 （2）倾听原则。 （3）禁忌语原则。 （4）“低褒微感”原则。 2．讲究推销语言形式 （1）发音清晰、标准。 （2）语调低沉、自然、明朗。 （3）说话的语速要恰如其分。 （4）懂得停顿的运用。 （5）音量要注意控制。 （6）在说话时配合恰当的表情。 ;3．讲究推销语言艺术 （1）避免以“我”为中心的推销，诱导顾客自己品味销售的主题。 （2）注意语言的精确性，提高对顾客说理的感染力。 ; 依据不同标准，顾客可以划分为许多种类型，如根据顾客的性别可分为男性顾客和女性顾客；根据顾客的年龄可分为少儿顾客、青年顾客、中年顾客和老年顾客；根据顾客的消费习惯可分为节俭型顾客、挥霍型顾客和虚荣型顾客。 为不同类型的顾客服务要采取不同的方法，只有关注顾客的需求和习惯才能更好地促成交易。;1．成交的前提 （1）商品是顾客所渴望的。 （2）顾客的信任度。 （3）顾客必须懂得怎样使用。 （4）顾客一定要能担负得起。 （5）营销人员的素质。 （6）不放弃的精神。 ;2．成交的时机 （1）顾客最直接也最明了地表示愿意购买