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酒店前台行李寄存服务流程
№
程序
标准
要点提示
1
接受
行李
?正确填写《行李寄存卡》。
?请宾客签字和留下电话并提醒客人阅读背后条例。
?将《行李寄存卡》下联交给宾客，向宾客说明领取和寄存行李的须知。
?上联需详细填写房号、寄存日期、行李件数，行李员和客人均需签字确认，并请客人留下联系电话；下联只写寄存日期和经手人。
2
存放
行李
? 轻存轻放，确保行李完好
? 将行李放置在适当的位置
? 正确悬挂《行李寄存卡》
?多件行李应用行李绳串系在一起
?存放在前台区域的行李应将行李牌背面朝外悬挂。
?存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝外悬挂。
3
归还
行李
?向宾客索取《行李寄存卡》下联。
?核对宾客的全名、房号和行李件数和《行李寄存卡》编号。
?请宾客在《行李寄存卡》下联签字确认。
?归还行李。
?合订《行李寄存卡》上下联,并保存。
?如宾客遗失《行李寄存卡》下联（客户联），请宾客出示有效身份证件，核对无误后复印证件，并请宾客填写《行李寄存卡遗失声明》签字确认。
?更改行李寄存件数时建议重新填写行李寄存牌。
?《行李寄存卡遗失声明》内容包括宾客全名、联系方式、证件号码、入住日期、房号、行李件数、《行李寄存卡》编号、取走行李的声明、宾客签名、取走行李日期。
4
代领
行李
?认真核对宾客身份。
?致电询问寄存宾客，核对委托人情况。
?留下委托人身份复印件和签名。
每班次接班后核对行李房内寄存的行李是否与记录相符，每日根据前一天和当天早上的寄存行李记录，转抄未取行李记录并核对行李。做到行李进有登记，出有注销。
5
其他
说明
?只为住店宾客提供服务。
?对离店宾客可提供3天的免费寄存。
?对离店宾客寄存的过夜行李从第4天起收费,每天100元计算.及寄存超过一个月且未与酒店工作人员联系，酒店有权根据相关政策自行处理。
?如寄存行李遗失或损坏，进入投诉处理程序。
?可根据具体情况予以免收行李寄存费。
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