酒店前台系统操作程序(酒店民宿).docVIP

文件编号 FO08 前台系统操作程序 发布时间 发布部门 总办 一、前台接待员需熟练掌握以下金天鹅酒店管理系统的基本操作技能： 预订办理程序（包含预定金的收取及中班下班时预订延时的操作）； 入住办理程序 退房办理程序 换房操作程序 续住操作程序 会员办理及充值程序 走结账务处理 挂账操作程序（单位/中介） 非在住客人账务操作程序 房态转换程序 订单及客户档案查询等操作 以上金天鹅系统的操作程序可在金天鹅主界面的“软件教程”PMS视频教程并综合现场教学学习。 个人账号的使用（设置个人登录密码，如发现系统操作异常，处罚均按操作员账号作为当事人处理） 为保证前台对客服务效率，已对接待员开放房价打折、账务冲调权限，但前台负责人需每日查看系统中的异动、冲调报表，监督并指导前台接待员的日常系统操作是否合规。 为保证最大限度的留住上门散客，前台接待员在对散客售房时，可视现场情况及房量情况灵活给予客人网络价或优惠价，但若给予非门市价及会员价的情况时，需及时将该房房价发至前台微信群，如未按要求上报的，首次处以口头警告，之后若再出现则由当事员工补交该房价与门市价的价差，在当月工资中扣除并扣除绩效考核分5分，如有发现飞单等非诚信操作状况，则扣除该员工当月工资并予以开除。 二、门锁系统 1、由工号001进入“前台发卡”界面，并由前台主管培训演示发卡、续卡、退卡等操作程序； 2、尽量避免做“无卡退房”操作； 3、发现遗失的房卡需及时追回。 4、办理退房时，金天鹅系统、门锁系统、公安上传系统均需同时做退房处理，不可延时批量操作。如有发现每次扣除个人绩效分3分。 三、公安上传系统 1、由店长现场培训演示入住登记、退房、换房、续房、身份查询操作程序； 2、特别注意续房及换房的操作，以免日期转换时系统自动清退； 3、严格落实实名登记政策，该系统仅可上传居民二代身份证及湖南省居民电子身份证； 4、驾驶证、护照、台胞证、港澳回乡证均可作为实名登记的有效证件，前台接待员需对证件进行复印并保存于前台的《客人身份》的文件夹内，之后在前台系统中做手工录入； 5、有新疆籍客人入住需拍摄客人本人手持证件的照片并立即上报给店长。 6、其他未持有证件或无效证件的一律不可以办理入住，如有熟客忘带身份证需立即上报店长处理。 7、实名登记政策已纳入国家反恐法，未按规定容留无证人员的酒店将处以10万元以上，50万元以下罚款； 8、新入职的前台员工均需在“实名登记个人承诺书”上签字，如有违反，其个人承担应负的法律责任。