酒店前台主管岗位职责.docVIP

前台主管岗位职责 工作职责描述 序 号：FO03 岗位名称：前台主管 部 门：前厅部 直接上级：大堂副理 工作概要： 协助前厅经理及大堂副理做好前台的管理工作，督促行李员及前台接待员为酒店来往客人提供优质服务，保证酒店前台正常运转，协助部门领导搞好各部门间的关系，在工作中找出问题并及时解决。 主要工作职责： 与上一个班领班交接班了解交接任务和注意事项。 负责前台各员工的岗位工作安排，了解上班工作遗留问题并跟进解决。 每日检查所有员工的仪容仪表，服务态度和工装工牌佩戴情况，岗位卫生情况及大堂卫生的整洁。 负责所需员工的岗位技能考核，了解员工的业务熟练程度并检查并督促员工严格遵循各项服务和标准，为客人提供服务。 接受和处理客人投诉，并作出记录向上级汇报。 确保与客人的交流都把握好尺度和职业性并遵守酒店的各种政策。 合理安排人员上下班时间，负责排班、排休和考勤，在确认的情况下灵活调动岗位人员，保证工作正常运行,。 确保入住登记符合相关规定，做到详细、准确、清晰，每天定时检查，准确控制房态遇到有换房、特殊安排房等情况应及时通知有关部门。 适当的听取客人反馈的意见和建议。 负责前厅每月月底盘点工作。 13.完成AM交给的其他任务。