酒店前台延时退房或续住处理程序(行业标准).docxVIP

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2021-09-09 发布于广东
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酒店前台延时退房或续住处理程序(行业标准).docx

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酒店前台延时退房或续住处理程序 № 程序标准要点提示 1 查询房态 ?中午11:00查询和核对信息: 《在店宾客余额表》；在《催款情况表》上记录余额不足的房号和宾客姓名，按宾客延时退房的特权进行分类，见附件。 ?查询宾客延时退房的特权： 2 致电宾客房间 ?在14:00前及时联系到宾客。 ?询问宾客是否续住: “M先生/女士, 您好!我是前台。请问您今天是否续住? ” ?友情提醒宾客追缴预付金: “M先生/女士，麻烦您及时到前台办一下续住手续，谢谢！” ?对需延时退房的可建议宾客将行李寄存在前台。 ?如果房间无人无行李且联系不到客人时，14:00做好挂账处理。 ?在18:00后,对余额不足要续住的及无人有行李的房间进行重复催账。 ?礼貌告诉宾客延时退房所需要支付的房费。 ?避免和宾客产生争议。 ?在夜审前对余额不足、无人无行李但宾客说要续住的房间可作挂账。 3 办理续住 ?确认续住天数 ?查询流量 ?加收预付款，开具单据 ?修改房卡钥匙入住日期 ?修改或填写新房卡（套） ?双手递交房卡和单据 -与客人确定好入住时间，在房费已经支付完成的前提下，根据客人实际入住天数，制作房卡钥匙，设定离店日期。 -若客人表示房卡无法打开房门时:请宾客出示证件；核对证件是否与登记相符；前台必须严格核准身份，核对无误后帮客人重新制卡。 -不为非登记宾客开门 4 复核 ? 18:00后重复以上1-3步骤，避免遗漏。 5 礼貌道别 ?礼貌道别: “M先生/女士，这是您的房卡……谢谢,再见!”