酒店前台预付款单遗失处理流程(行业标准).docxVIP

酒店前台预付款单遗失处理流程 预付款单遗失处理注意事项 办理预付款单遗失申明原则上须由付款人亲自办理。 他人代办须出具代办人的身份证原件和附有付款人身份证复印件的委托书，否则不予办理。 酒店在为代办人办理预付款单遗失申明时须和付款人电话确认。 预付款单遗失处理流程 核实宾客信息 请客人出示房卡并读取房卡信息，核对入住宾客的姓名、入住时间、入住房号、押金金额。 请客人出示登记时出示的身份证件，与公安上传系统中的身份信息进行核对，办理预付款单遗失申明。 身份信息核实完毕后，将《预付款单遗失声明》、身份证件一起复印在一张纸上。（见附件） 由客人填写《预付款单遗失声明》并签字确认。 由前台填全《预付款单遗失记录表》，由客人签字确认。 为宾客正常办理结账手续，《预付款单遗失声明》须跟随客账存档。