酒店前台员工评估考核试题(通用考试卷).docVIP

前厅部员工考核评估试题 姓名： 得分： 总分：100分 合格：60分 一、填空题（共20分，每空0.5分） 1、国内宾客可持身份证、 、 、 、 、 等有效证件入住。 2、酒店客房共 间，其中商务双床房 间、商务大床房 间、行政大床房 间、豪华套房共 间、行政套房共 间 、总裁套房共 间。 3、酒店总机号码为 ，总经理移动号码为 ，前台接待分机为 、礼宾分机为 、预订部分机为 、商务中心分机 、 管家部分机 销售部分机 西餐 大堂吧 宴会 。 4、以下各部门的营业时间为：西餐厅 早： 中： 晚 ： 客房送餐 大堂吧 康体中心 商务中心 棋牌室 5、住店客人在前台哪几种几种结算方式: 、 、 、 。 6、酒店的地址为： 。 二、不定项选择题（共10分，每小题1分） 1、酒店的详细地址（ ） A、 B、 C 、 D、 2、酒店开业的日期（ ） A、2021年10 月19日 B、2021 年10月28日 C、2021年9月19日 D、2021年9月28日 3、行李房寄存的物品不包括（ ） A、衣物 B、包裹 C、手提袋 D、易碎物品 4、客房被套、枕套、等床上用品应做到（ ） A、一客一换 B、三天一换 C、每周一换 D、随时更换 5、酒店的残疾人士客房室哪间（ ） A、8401 B、8501 C、8601 D、8701 6、前台电脑系统的名称为（ ） A、中软 B、西软 C、Opera D、微软 7、酒店共有（ ）间客房 A 、167间 B 、200间 C 、176间 D、166间 8、打印一张A4多少钱（ ） A 、5元 B 、10元 C 、15元 D、20元 9、客人在哪个部门可以租借雨伞（ ） A、前台 B、礼宾部 C、商务中心 D、精品店 10、提供客人叫醒服务是哪个部门（ ） Ａ、前台 B、预订部 Ｃ、礼宾部 Ｄ、总机 三、判断题。（共10分，每题1分） 1、在处理投诉问题时，应重点保护客人利益，而不应过多考虑饭店的利益。 （ ） 2、客人在办理入住手续之前，或办理退房手续之后丢失的行李，饭店原则 上不必赔偿。 （ ） 3、酒店不接受私人支票。 （ ） 4、酒店本着面向社会服务大众的宗旨，对于身体残疾或智力障碍的客人， 可提供免登记入住等便利措施。 （ ） 5、客人因退房手续而引发的投诉由收银主管或财务部经理来解释处理。 （ ） 6、大堂的卫生、灯光控制、员工面貌及物资设备均属于大堂副理的管辖范畴。（ ） 7、服务员站立服务时应身体直立，挺胸收腹，双手放在腹前相握。 （ ） 8、目前最常用的订房房费是为电话、信函方式。