丰田七步法服务流程.pptxVIP

Slide 1;Slide 2;Slide 3;Slide 4;预约;Slide 6;预约介绍:;没有预约“看起来很忙”;Slide 9;Slide 10;Slide 11;预约的要点;Slide 13;Slide 14;影响工时计算的因素;防止预约重叠;Slide 17;Slide 18;Slide 19;Slide 20;Slide 21;Slide 22;Slide 23;Slide 24;预约的步骤;预约的步骤;Slide 27;Slide 28;Slide 29;接待-RECEPTION;Slide 31;Slide 32;促销材料,服务手册;Slide 34;个人仪表,修饰;提问和倾听技巧(5W, 2H);Slide 37;Slide 38;Slide 39;Slide 40;Slide 41;Slide 42;Slide 43;Slide 44;Slide 45;修理单的可用性;修理单的同步性;Slide 48;Slide 49;Slide 50;Slide 51;估计时间并记录工作起止时间;Slide 53;Slide 54;Slide 55;Slide 56;调度生产－ ;Slide 58;Slide 59;Slide 60;Slide 61;Slide 62;控制类型;Slide 64;Slide 65;Slide 66;质量控制;Slide 68;Slide 69;Slide 70;1，SA准备向顾客说明的资料;2，技术员所作工作的叙述;4，车辆清洁情况以及车辆外观;Slide 74;Slide 75;Slide 76;Slide 77;交车说明;交车说明;Slide 80;Slide 81;3，原始估价和实际是否相符;6，展示旧件，说明工作及费用;Slide 84;7，确定跟踪服务的方式;8，建议下次服务时间或额外项目;Slide 87;Slide 88;跟踪服务;了解顾客对我们的服务是否满意;Slide 91;了解顾客对我们的服务是否满意;了解顾客对我们的服务是否满意;获得顾客有用的建议或意见;Slide 95;制定跟踪服务规程;Slide 97;Slide 98;Slide 99;Slide 100;Slide 101;Slide 102;控制客户数量防止拥塞;分派足够的时间去了解客户的需求;客户到达前确认零件情况;有效处理 “随到” 客户返修;清洁,吸引人的客户休息室;维修工作发生变更时及时与顾客联