临床检验质量指标：临床实验室开展医生,护士和患者满意度调查的研究.pdfVIP

临床检验质量指标：临床实验室开展医生，护士和患者满意度调 查的研究 目的临床实验室的检验结果对于疾病的诊断、治疗、预后和风险评估有重要 价 ,所以改进质量一直是实验室的焦点。调查顾客对服务的满意度是评估质量 的方法,可以识别全过程中的质量缺陷,从而采取针对性的改进措施。 本研究主要分析全国实验室开展顾客满意度调查的现状,描述医生、护士、 门诊患者和住院患者的满意度总体情况,识别出顾客最重视的方面和有待改进的 方面,并利用层次分析法建立顾客满意度综合评价模型。方法本调查分为两个阶 段,第一阶段是调查我国临床实验室开展医生、护士和患者满意度调查的情况, 调查时间为2015年5月15 日到6月30 日,要求参加实验室在调查期间完成“开 展和执行满意度调查的现状”、“满意度调查表内容”和“顾客服务相关文件化程 序和支持”。 第二阶段是临床实验室开展医生、护士、门诊患者和住院患者满意度的全国 调查,是在第一阶段调查的基础上,根据专家建议重新设计调查表,实验室采用此 调查表开展调查,调查时间为2015年11月2 日到2016年1月1 日,要求参加实 验室在调查期间完成一般情况调查表,同时向医生、护士、门诊患者和住院患者 各发放30份调查表并将所有回收的调查表信息上传到网