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产品的外观质量 在生产作业中，由于外观质量咨询题时有发生，常常阻碍生产的正常 进行，在我们所收集到的与现场作业有关的案例中，外观质量咨询题占了 60% 以上。而生产与质量、售后部门在标准的把握上也常有出入，有必要 对那个咨询题作进一步的深入讨论。 外观暇疵是指：产品外观材料上并不阻碍功能和性能的小缺点，通 常是指伤痕、脏污、毛边、段差、浇口等小缺点。 款式新颖、颜色鲜艳、价格适中的商品，专门容易博得客户青睐， 成为购买的要紧动机之一。外观完美无暇，自然是锦上添花，让人无可挑 剔。然而，大多数客户购买商品时，并不绝对拒绝外观暇疵，只要不是过 分显眼，一样都能同意。 外观暇疵是制造部门和质量部门争议最多的焦点之一。制造部门总 是认为能过就得最大限度地过，没有必要搞过剩品质，不情愿花更多的工 时，去修理外观暇疵。而质量部门却担忧引发客户投诉，认为多花点成本 也得换。 在判定能否同意之前，不论是制造依旧质量部门，大都没有去询咨 询过真正掏钞票购买的顾客，而是建立在自己的主观意愿之上，或是以往 的体会之上，换言之，是“以己之心，度他人之腹”。正确的做法是找工 厂里一些与质量生产都不相干的人群，将他们的意见进行统计分析。 (1)