2021年医院行管后勤人员培训方案.docxVIP

医院行管后勤人员培训方案 1 行管后勤人员培训方案一、培训目标 熟练掌握办公软件的使用；能够在网上自行下载所需资料，善于借助网络收集信息对工作进行提升和指导； 窗口服务人员，能够理清工作流程，掌握必要的沟通技巧和服务礼仪，提供标准化服务； 掌握本科室各个岗位工作技能，改变岗位不可替代的局面，在遇到个别员工请假时，可以替补相应工作，并逐步提升 个人工作能力， 达到一人可以胜任多个岗位工作， 节省人力成本。二、培训内容 办公软件、窗口服务礼仪及注意事项、 EXCEL 数据处理、公文写作、公务接待、互联网信息获得与运用。 三、谁来培训 以内训为主，鼓励少数掌握了相关技能的人，担任老师，传 授自己掌握