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营业员评分表 营业员评分表 营业员评分表 考评指标 敬业精神 热爱公司、勤奋工作，对工作有一股强 责任感 烈的热情，有极强的学习热情。有很强 的责任感，确切如期地履行其职责，能够勇于承当责任 15 12月15日 主动效劳 / 形象 服装整洁，语言用语文明、恰当，让用 户感到既热情又亲切，时刻维护公司形 象，有主动效劳意识 20 20-15 团队精神 能够很好的贯彻执行遵守上级的指示和 命令，主动与他人协调，与同事关系甚为融洽 7分 7 积极性 具有积极改良和改善工作的热情与姿 8分 态，同时能够积极主动的收集各种情 报，能经常发现问题的所在，积极提供解决方案，不拖延时间 8 效劳 /形象：分值制定主要依据各专营店的员工效劳档案。 考评指标 沟通能力 主动介绍指导客户办理业务并耐心、正确、全面地解答客户的咨询。到达客户的满意。  专营店营业员评 〔100分〕 表一：工作态度评估表 50分〕 指标内容 能做好本职工作，能积极主动学习，提高自己，改良工作。认识到自己的职责，尚能负责完成所承当的职责，但有时不能勇于承当责任 11月9日 服装整洁，语言用语文明，能够耐心地答复用户的问题 10月14日 能够听从上级的指示和命令，偶尔有小冲突，然而尚能与周围的人合作，但能使工作顺利进行 5 工作比拟积极主动，能够主动积极地完成工作，并及时地解决工作中存在问题 6 表二：业务处理能力考核 指标内容 介绍指导客户办理业务并能正确解答客户的咨询。 -15 主动了解客户的需求，对客户提出的问 题能举一反三的用口语讲解。 15 10 业务演示 1、积极、主动、热情为客户演示各种业 1、正确为客户演示各种业务。 〔20分〕 2、能正确运用并掌握各种业务知识及资 2、能掌握各种业务知识及资费标准。 20 15 操作流程 熟练各种业务的流程并能严格按操作流 能根本掌握各种业务的操作流程并遵照 〔15分〕 在规定的时限里准确的为客户办理业务 执行。 15 10 业员评分表 0分〕 评估表〔 50分〕 标内容 能够完本钱职工作，偶尔能主动学习， 提高自己。稍欠责任感，但尚能承当份 内的责任，偶尔有推诿责任现象发生  在本职工作中有较多不认真的地方，对工作缺乏热情。缺乏责任感，常有逃避责任的事情发生  本项得分 8月5日  1 服装整洁，用语标准，偶有不耐心、不礼貌的情形发生，但未引起顾客投诉9月5日  偶有服装不整洁，用语不标准，偶有不 耐心、不礼貌的情形发生，导致顾客投 诉 4月1日 服从性一般，偶尔需要强迫工作，大体上能与人合作，但有时有自私行为  服从性欠，有随自己意愿办事现象，有时会攻击他人而伤人感情，并且不能主动协助他人 3  1 能够正确地完本钱职工作，但对于工作中存在的问题不太积极地进行解决，不能自觉地帮助他人改良工作  对于工作中遇到的问题不能及时解决，不能主动地寻求问题的关键所在，有时抱观望态度或逃避 4 1 力考核标准〔 50分〕 对客户提出的问题能够做到正确的解答 。 5 1、能掌握根本业务知识及资费标准。 10 能掌握本岗位的业务操作流程。 5