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营业员销售技巧学习培训 营业员销售技巧学习培训 营业员销售技巧学习培训 营业员销售技巧培训 1、 与顾客初步接触 表示知道顾客的存在： 当顾客刚进入店的时候， 离我们三米远， 做到问候与微笑。要尽量和顾客眼神接触，就算你正在帮助另一位顾客也可以请他等一下或让同事帮助， 总之不能让顾客感到没人理会，觉得这里的效劳不好。  他会 B、展示自己专业而友善的形象 要看起来显得专业， 不单是衣着的问题， 还关乎和灵活礼貌的行为。 要营造正面的形象，向顾客显示出你乐意帮助他， 微笑永远能直接显示出你的热诚和友善——要用眼和嘴巴去微 笑。 C、寻找话题展开对话 如果问“有什么我可以帮助的吗？〞或者“要我帮你找些什么吗？〞可能换来的响应 是“不用了，谢谢你， 〞或“我随便看看。 〞你应该观察顾客，找出一些线索来撕开话匣子，例：“唔，这个框架不错。 〞那是我们最受欢送的框架，我朋友现在也戴这款，他的脸型和你很像。 D、语气要肯定，但不要语带催近日迫 你说话的内容和方式，应该配合顾客的个性和情绪。 E、招呼对方所有同行者 以上述的，都是顾客一个人购物时的情形。但很多时，我们遇到的顾客都是与朋友、小孩、年老亲属成伴同行的。要给顾客留下好的印象，对与顾客同行者提供良好效劳，也是十分重要的。 2、 满足顾客的需求 A 、 令购物成为乐趣 一个吸引、招呼好的零售环境和一位友善、乐于助人的营业员，是顾客购物增添乐趣的 两大根本要求。 很多商店现在特别增设额外设备。 务求使顾客有宾至如归的感觉。 例如，为店入口摆放擦鞋柜等。 B、向顾客提供充足的资料 要协助顾客满足个人的需求，应该熟悉店里面和附近的资源，例如：店内所有柜架的工艺、材料、特性各种宣传单张。店外附近，购置的礼品可以在哪里包装银行自动提款机在哪里等。 C、告知顾客有额外效劳 有很多方法可以向顾客展示， 你和你的店对他们的光临感动。 如果你对自己这份营业员 职业认真， 你就会找到独特的方法向顾客表示：你关心他们， 一个简单的做法是， 确保他们 知道你提供的所有支持效劳。 D、 向顾客作出承诺、遵守承诺 假设能另顾客对商店产生信心的，莫过于营业员能遵守承诺。记着，你代表你的店，还有 它的价格和效劳。对于每位顾客来说，你就是这家店的主人。 E、 总结 友善的态度和额外的努力可以替你建立长期客户，每次你以诚待客、遵守承诺或跟进一家特别订购都会给顾客留下一个持久良好的印象。 3、 让顾客做决定 A 、 专业营业员会留意顾客的一举一动， 以确定哪个时候他们准备购物。 利用你的耳朵， 有时顾客提出的问题或成述的说话显示他们已经做好购置准备。记着，要聆听！要观察！ 做出判断！ B、恳请顾客落实购置 运用销售技巧四步曲—— S，O，L ，D 营业员可以帮助把顾客 “我喜欢这个〞 引领到 “决定交易〞的阶段，当情况需要用某种特别的手法时，尝试以下其中一种的技巧。 1〕 So〔那么〕：那么，你会喜欢选择哪一种呢？这个很可能是最常用，以让顾客做最终决定的技巧——或许在讨论顾客需求时，它是个简单和合理的跟进方式。 这样的提问法比起来直接向顾客问到： “你决定好了没有〞或者： “你是否买那个〞？更为有效及得体，因为他只给顾客提供正面的选项。 2〕 Ooce(一旦 )：一旦错过，失去的会是难得的时机这技巧比拟花巧，而且应该在真实的情况下才会使用。你永远不可以运用这个方法去欺骗顾客，令他们在被误导的情况下购物。作为营业员，你要做到的是与顾客分享信息，而不是以权有的时机来欺压顾客！ 3〕 Lookislike( 看似 )：看似是完美的配对如果你有花时间去了解顾客的需要，你就应该知道你可以协助顾客，使他们最终能够作出决定，方法是跟他们回忆那些 在他考虑之列的产品特性和好处。 4〕 Don’t( 不应 )：当顾客准备购置，不应再继续推销了。顾客一旦表示作好购置准备时，你要做到的工作就是让顾客做最后的决定，而你还继续尝试他进行推销的话，顾客会感到不耐烦，最开心的是他们觉得决定是自己做的，而不是你！况且你也不担忧浪费顾客的时间。 C、协助犹豫不决的顾客 正当你以为某位顾客已决定购物时，他却可能露出把握不定的姿态，如果顾客选购的是高价货品，一份礼物或者感觉难行取决时，他们很正常地会停下来，并反复询问自己是否做得正确，要协助顾客克服这种想法，有几件事你可以做，你可以再次肯定顾客所选择的物品及其特性，也可以确定你商品效劳标准。 D、 略带提出实际的增值建议 善意的建议，由于你已经来到让顾客做出决定的阶段，你必须让顾客知道，这时你所提出的都是一些实际和蔼意的提示，而不是一些迫使他们多购商品的策略性销售手法，如果顾客觉得你仍然意图营造销售时机，他可能因而反感，还可能决定不购任何东西。 4、 完成买卖交易 销售过程中，即使你成功地让顾客做了最后的购