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- 2021-09-08 发布于北京
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人在职场之
－－沟通技巧
绿色顾问机构
联系人：翁先生 电话：0769 大 方 得 体 ;;战略方向;个人目标 自测评估
组织的目标是：
我所做的工作要求是：
我日常工作的责任是：
在我的工作中三个优先考虑的方面是：;经营机能表 决策 计划 准备 实施 检查
经营者 管理者 督导 员工
你位置决定你的角色
个人目标：精神动力、工作热情，清晰的规划
个人目标与组织目标不一致，
在工作中会感到干劲不足。;回顾：最近的工作成绩如何？
自己什么地方需要改进?
上级看重的是什么?
与你的上级沟通，重新明确一次你的工作计划、工作重点、个人目标
与领导讨论你的角色、职责、权限、利益;9/6/2021;;;一、找出你所面临的问题 ;
人际关系问题、
制度问题、
组织本身的实力水平问题
个人方面：对待工作情绪化;1、“跟这些人在一起，什么都干不成！”
2、“你可不知道和我一起工作的那些人是什么样子！”
3、“没那么容易。”
4、“你知道他（她）是怎么说的吗？”
5、“他们竟然不……”
6、“我只好……”
7、“他们从来都不……”
8、“他们总是……”
9、“谁都不理解我……”
10、“我就事论事了，可是不太管用。”;全部情绪化信号的共同点：
埋怨、他人的责任
委屈、冒火/无奈;
有犯罪感或负疚感
分心
破坏人际关系
破坏团队合作
其他;;
2. “就事论事”的好处：
节省时间：
集中精力 开阔思路
3. “就事论事”有难度?
4. 从组织的角度出发处理问题 ;;工作中人的环节里蕴含最大的挑战。
发生冲突的时候往往容易感情用事。
不论是组织内部还是组织外部的人，对待他们的最佳方法是：就事论事，不要感情用事。
“就事论事”意味着始终围绕组织中的问题、从组织利益出发进行讨论，而不要把自己的好恶掺杂进去 ;;3.1 内部沟通现状 ;3.2 组织的基本原则是怎样被忽视的 ;3.3、内部顾客观念：
“令客户满意”的六大好处 ;3.3、内部顾客观念：;;;;个人??标 自测评估
组织的目标是：
我所做的工作要求是：
我日常工作的责任是：
在我的工作中三个优先考虑的方面是：
小张的职责是：
小张与我的最佳沟通方式是：
小张的三个优点是：;个人目标 自测评估
组织的目标是：
我所做的工作要求是：
我日常工作的责任是：
在我的工作中三个优先考虑的方面是：
我的领导喜欢的沟通方式是：
老板说我做得好的三点是：;;;该项工作目标 自测评估
该项工作的目标是：
我所做的工作要求是：
该工作我的责任是：
在我的工作中三个优先考虑的方面是：
上游的职责是：
上游与我的最佳沟通方式是：
上游做得好的三点是：;该项工作的目标 自测评估
该工作的目标是：
我所做的工作要求是：
我工作的责任是：
在我的工作中三个优先考虑的方面是：
下游喜欢的沟通方式是：
下游说我做得好的三点是：;该项工作的目标 自测评估
该工作的目标是：
我们所做的工作要求是：
我们工作的责任是：
在我们的工作中三个优先考虑的方面是：
我们达成共识的沟通方式是：
对方说我做得好的三点是：;部门沟通改善要点;
1.“客户”需求：
2.“客户”差异：
3.“客户”角度：
4.“客户”满意－－一种感受 ;规范性待人接物要按规矩做。
对象性区分对象，因人而异；让对方懂你。
技巧性—该做什么，不该做什么；按对方思维思考，同时也考虑可行性。
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