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 企业信用管理部门;能力目标和知识目标; 任务一 建立企业信用管理部门;中国企业在管理上普遍存在两个半缺陷： 1、预算管理。大多数中国企业不懂得如何进行预算 2、信用风险管理。目前几乎是一个空白 3、半个人力资源管理，大多数企业实行的是人事管理，离人力资源管理还有一定的距离 -----美国管理协会的专家; A公司是一家大型机械设备公司,在应收账款管理上走了一条由事后到事中,直至实行全程信用管理模式的道路。 最初,该公司为减少应收账款,专门成立了清欠办公室,但几年的清欠工作收效甚微,而且前清后欠,包袱越背越重。 公司管理层经过分析,认识到仅靠事后追讨不能解决真正的问题,必须在销售过程中进行控制。为此,公司专门成立了应收账款控制室,隶属于销售部门。应收账款得到一定的控制,但也产生了许多管理上的矛盾,如:这种控制往往缺少足够的科学依据,客观上影响正常的销售业务。 之后,公司专门成立了信用管理科。目前该公司的资金回笼率基本每月达到100%,有的月份甚至超过100%,收回了以前拖欠的老账。 试分析:A公司从清欠办公室到信用管理科的转变过程中,为什么企业的应收账款管理越来越好?;企业信用管理部门设置的必要性误区之一：没有信用管理职能;企业信用管理部门设置的必要性误区之二：等同于清欠;企业信用管理部门设置的必要性误区之三：业务部门信用管理;企业信用管理部门设置的必要性误区之四：财务部门信用管理;建立独立信用管理部门;企业信用管理部门的优势;企业信用管理的目标;企业信用管理部门的职能;企业缺乏信用管理功能的后果;企业信用管理部门的内部设置;商情科的工作流程;商情科主要的日常工作;授信科的工作流程;授信科职能;商帐科的工作流程;商帐科职能;外勤科的工作流程;外勤科职能;组建信用管理部门的注意事项;企业信用管理部门的预算;信用管理部门的预算编写程序;信用管理部门的预算;信用管理经理的配置;企业信用管理经理应有的教育背景和素质;信用管理其他岗位的配置;信用管理人员的配备数量;信用管理人员的培训;美国D医药集团公司是美国第3大??药集团，从业时间长达80多年。D公司很早就开拓国际市场，欧洲、亚洲和南美洲都占据了一定的市场分额，有多个医药产品是世界级品牌。D公司的主要销售还是在美国本土，占其销售总额的65%以上。该公司从70年代中期建立信用管理制度以来，被认为是非常成功的典型，公司的销售额、内部财务状况和市场占有率都是在这个时期得到巨大提高的。 1976年5月，为了寻找信用部门合适的人选，辛迪、雷蒙德和人力资源部共同起草了一份招聘广告，公开招聘信用经理。经过大量的面试，辛迪和雷蒙德终于从众多的应聘人员中找到合适的人选—杰森先生。杰森毕业于英国的信用管理学院，取得硕士学位，并在英国的一家信用管理机构实习一年。之后，杰森在2家较小的公司担任过信用部门经理，对信用管理的理论和实际经验都有一定经验。在得到拉斐尔总裁的批准后，杰森正式上任了。 1976年8月，公司开始第二轮招聘，招聘对象是信用部门的信用调查和管理员、信用评估员和账款管理员。其中，信用调查和管理员要求具有档案管理的学历和经历，信用评估元具有会计师执照，账款管理员有律师执照并有多年的法律事务经验。9月初，5名信用管理部门的人员到齐。;1. 为什么杰森被选为美国D医药公司的信用经理? 2.美国D医药公司在信用管理部门的人员配置上是如何运作的？在该例中信用调查和管理员、信用评估员和账款管理员的挑选标准是什么?; B公司是一家大型外贸企业。该公司在全面建立信用管理规章制度的基础上，着重在信用管理组织结构上进行了调整。 首先,该公司董事会和总经理全面承担起公司信用决策的最高据决策职权，并将这一职权通过规章制度和信用政策的形式授予计划财务管理部。 其次,根据自身的业务特点，该公司在计划财务部内设置了专门的信用管理人员，独立地承担信用管理各项业务职责。 第三,为了形成对信用风险的最终控制，该公司还成立了信用管理委员会，由总经理、销售副总、计划财务部负责人和企管部负责人共同组成，对较大的信用额度实行最后把关。 B公司在设置信用管理部门上有什么特点？;任务二 分析企业信用管理流程存在问题;案例导入;一汽大柴的应收帐款管理工作曾经走过了一个十分曲折的道路。早在1997年，该公司为了压缩已经出现的大量的逾期应收帐款，像许多大型企业一样，成立了“清欠办公室”，组织大量人力四处讨债。然而这种“事后救火”式的管理并没有起到理想的效果，而且“前清后欠”，企业疲于奔命。????后来，公司管理层决定实行应收帐款的严格控制，成立了“应收帐款控制室”，使风险管理由“救”向“控”的方式转变，实行“无风险经营战略”。但是，这种战略和管理方式虽然大幅度地减少了应收帐款，同时也