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商务礼仪全员培训课件 ; 一、学习商务礼仪的意义; 第一讲 交往艺术与沟通技巧; 1 、使用称呼就高不就低; 2、 入乡随俗; 3、 摆正位置; 4 、以对方为中心; 第二节、 交际交往中的沟通技巧; 1 、语言技巧; 2 、看名片的技巧;看名片的四个要点 名片是否经过涂改 名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改 是否印有住宅电话 人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手??号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌 是否头衔林立 名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片 座机号是否有国家和地区代码 如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动; 3 、解决问题的技巧; 4 、打电话挂