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《商务礼仪》;商务礼仪之;沟通的三个行业：问、听、说;问题的两种类型;听的两个层次;听的技巧;有效表达;秘密图形;图一;暖场游戏-秘密图形;图二;感受;沟通作用;随便聊点……谈恋爱;随便聊点……客户;有效表达是解决什么问题的？;有效表达的方法 理性了解 感性认知;理性了解 ;例子：; 感性认识;只有理性了解，没有感性认知 只有感性认知，没有理性了解 理性了解与感性认知均无 理性了解与感性认知并存;理性了解与感性认知座标系;理性了解--内容--叫好;理性了解-----WHAT;感性认知--技巧--叫座;感性认知---HOW;准备时需注意的几点;;职业形象---像个做事的样子;职业形象---像个做事的样子;职业形象;加拿大形象设计大师提出的服饰形象要求;;职业形象;职业形象;养成良好的个人卫生习惯;电话礼仪;见面礼仪---访客;见面礼仪---访客;见面礼仪---敲门;见面礼仪---握手;见面礼仪---入座;见面礼仪---交换名片;见面礼仪---交换名片;见面礼仪---会谈，告辞;你就是你所穿的;