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基于客户价值企业市场营销分析 摘要：针对企业市场营销模式，本文对客户价值进行分析，总结企业营销中客户价值存在的问题，旨在通过问题的分析进行各项营销策略的整合，以提高企业的竞争力，为企业的发展以及企业管理工作的创新提供参考。 关键词：客户价值；企业；市场营销；策略 一、概念分析 1.客户价值。所谓客户价值，主要是指企业在运行中为客户创造并提供价值，通过各项价值额度以及企业运行模式的综合性分析，展现客户需求以及契合运行的融合价值，使企业的市场份额以及客户价值得到全面提升[1]。2.市场营销。对于市场营销，是企业实现经济效益的重要活动，企业管理者通过客户需求的分析，可以帮助企业进行产品的升级、调整，引导企业在大数据的背景下，通过客户群体、客户需求等内容的综合性分析，为企业的管理提供个性化的服务，保证企业与客户形成长期合作关系，实现企业的长期、稳定发展。 二、客户价值所形成的客户类型 1.金质客户。一个企业中，金质客户主要是指所提供利润占企业总利润的50%以上的，他们作为企业经济的支撑，存在着客户流动小、客户忠诚度高的优势。对于金质客户，他们通常会将自己公司业务交由合作企业执行，但是，企业需要为这类用户提供所需需求，使金质客户的特殊待遇得到满足，充分满足金质客户于企业的合作需求[2]。2.银质客户。在企业运行及发展中，银质客户的出现与企业的长远发展有着紧密联系，他们对企业的利润回报虽然低于金质客户，通过长期的合作以及业务交流，银质客户会成为金质客户。但是，银质客户由于自身因素的限制，希望通过较低的报价获得高质量的产品报价，因此，在企业长期运行及发展中，企业应该结合自身长远性的经济发展需求，更好地维护银质客户，以推动企业的经济发展。3.铜质客户。对于铜质客户而言，他们会为企业的发展提供较高的贡献。一般情况下，铜质客户存在着数量多、发展潜在空间大等优势，企业通过这种客户价值的分析，需要对铜质客户提供优质服务，避免铜质客户资本投入中出现成本投入多、资料浪费多等问题，实现企业及铜质客户的共同发展[3]。 三、企业市场营销中客户价值关系存在的问题 1.管理模式相对单一。结合企业运行的特点，与客户关系的维持是推动企业经济发展的核心。管理模式及单一的问题如下：第一，伴随经济体系的完善，以往的客户关系发生了一定转变，但由于企业客户管理方法不合理、管理形式缺少创新，导致企业客户资源流失严重，限制企业的经济发展。第二，客户关系在企业发展中占据着较为重要的地位，企业一般以客户为中心作为管理理念。但是，在一些企业运行中存在着与客户缺少互动的问题，企业及客户在这种环境下无法更好地交流，影响合作的价值。第三，结合企业的运行状况，应该将管理模式单一的问题作为重点，通过企业发展以及客户价值关系的确定，才可以满足企业的经济运行需求。一些企业管理者缺少对信息化管理内容的认识，导致企业市场营销中客户价值难以体现，降低信息化发展与企业经营融合的价值，给企业的经济发展带来限制[4]。2.市场营销方法滞后。在企业市场营销中，客户价值关系的营造是较为重要的，通过客户价值的明确，才可以针对企业的特点创设个性化的营销方案，满足不同客户对价值的需求。一般情况下，市场营销方法滞后的问题体现在以下几个方面：第一，企业市场营销作为一门复杂性的职业，虽然很多企业创新了市场营销办法，但是，在产品营销中存在着缺少本土化的内容，影响企业营销的价值，无法满足企业的经济运行及创新发展需求。第二，在企业客户价值关系管理中，应该认识到市场营销的重要性，由于企业中的市场营销一般包括公共关系管理、体验营销以及网络营销等，企业为了使自身的营销模式顺应时代发展，应该将这些营销方法进行统一整合，以实现企业各个营销方案的稳步创新，展现客户价值在企业市场营销中的引导职能。 四、基于客户价值的企业市场营销策略 1.完善管理市场营销体系，有效获取客户信息。在企业运行及发展中，为了有效提高自身的竞争力，企业需要掌握客户价值，通过客户基本需求的分析，进行各项企业资源的整合，充分满足企业项目生产以及企业经营管理的目的。一般情况下，在企业管理市场营销体系完善中应该做到：第一，企业应该根据客户价值，掌握需求市场，收集客户真实的地域分布状态、发展趋势以及消费能力等，通过各项产品以及客户实际问题的分析，实现各项市场营销工作的有效对接，以充分满足客户的需求。第二，在网络信息技术运行的背景下，企业为了提高新数据获取的效率，应该根据客户价值，及时、有效地获取用户市场信息，并针对企业市场的营销模式，构建市场营销计划。需要注意的是，在大数据资源利用中，企业可以针对客户价值进行市场营销信息的收集，及时发现不同区域所出现的数据偏差，规范市场营销的方法，