4消费者权益保护 .pptxVIP

法律与生活之消费者权益保护法一、消费者的权利1、安全消费权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。如，某甲在溜冰场溜冰过程中，被场外飞来的不明飞石砸伤，应该由谁承担责任？某乙在一酒家吃饭过程中，突然被从外面冲进来的人殴打，持续时间近10分钟，尽管某乙请求酒店工作人员给予帮助，但酒店人员以自身安全为由，不予理会，且也没有协助报警。后加害者离开后，根本无法查到其下落。对于某乙因伤住院的相关费用由谁承担呢？？ 2、知情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。3、 自主选择商品或者服务权消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。4、 公平交易权 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。5、 获得赔偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。谁有权要求赔偿？向谁主张赔偿？ 赔偿的范围（1）、直接损失赔偿。 （2）、间接损失赔偿。 （3）、失信赔偿。 （欺诈）（4）、精神损失赔偿。 （人格、特定商品） 9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。6、结社自治权 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利 7、知识获取权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。8、人格尊严权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 思考：商家是否有搜身的权利？9、监督建议权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 学会保留证据 二、经营者的义务1、履行法定义务及约定义务 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。思考：“假一赔十”是否有效？“假一赔十”案消费者王雪枫等3人起诉环球设备通讯公司（宝安区）龙华二店拒绝履行“假一赔十”案，在等待一年多后，终于有了结果。昨天上午，宝安区法院龙华法庭对该案作出宣判，支持原告王雪枫的诉讼请求，依照民法有关法律，由环球设备通讯公司龙华二店兑现“假一赔十”承诺，向购买手机的三个消费者分别赔偿十倍手机款＋手机鉴定费500元＋工商查询费60元，驳回误工费等其他请求。?在审判长宣布审判结果后，原告、被告诉讼代理人都表示对法院认定的事实无异议。对宣判结果，原告表示不再上诉，被告则称待定。业界人士指出，这起诉讼案的胜诉具有非常积极的意义，无论是对于消费者，还是对诚实守信的经营者来说，都是有利的，对于整个社会的公平，诚信的建立与和谐发展都起着积极的意义。 2006年1月30日，原告王雪枫及其两位安徽同乡在宝安区环球通讯龙华二分店购买了3部中电通讯科技有限公司生产的手机，一部为CECT8380、另两部为CECT—S560,价格分别为1370元和1640元。当时该店销售员信誓旦旦保证“质量绝对没问题”，并根据王雪枫要求在手机发票上注明“假一赔十”字样。?不料，3部手机才用几天，便先后出现“死机”故障。王雪枫和同乡将3部手机邮寄到中电通讯科技有限责任公司鉴定。2月12号，中电通讯科技有限公司出具结果：3部手机非该公司生产的CECT手机产品，也不是公司授权的任何生产的产品，系冒用该厂名、厂址及产品型号的CECT手机产品。 王雪枫和两位同乡据此向商家提出兑现