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企业跨部门沟通与协调 主讲:刘喜才 2009年4月 1 沟通：世间最需要做的工作 2 反思:我们在跨部门沟通中遇到的问题 部门之间/老死不相往来 ”部门墙”:靠《工作联系单》沟通工作？ 为什么问题反复发生？转来转去,无法完成 为什么同样一件事不同的人处理结果不同? 为什么那个部门老是对我们部门有意见？ 3 4 问题的类型 （一）分歧型：考虑问题的出发点不同，意见不完全一致. 销售、招商部门:为完成任务希望投入更多的经费进行市场推广； 财务部门:可能从成本控制的角度出发限制这种业务拓展活动； 技术部门：“技术情结”，采用最先进的技术，使新产品过复杂…… （二）回避型：部门之间某些工作环节出现问题以后，双方因出于不愿意多承担责任，不愿意部门的利益受影响等彼此都装作没看见 装糊涂的结果：工作被耽误，公司整体运作效率低下。 （三）矛盾冲突型：由于跨部门沟通中小的分歧或磨擦没有及时解决，日积月累爆发。  5 跨部门沟通障碍的原因 　　 　　（一）组织层面的原因 　　1.专业化分工带来的部门目标差异 　　研发部：尽快推出市场需求的新产品//采购部：采购价格影响其奖金，不愿采购新零件 结果：影响到研发部门的进度和整个公司的新产品推广。 　　2.职能和权责划分不明确 　　酒店：前台的行李主管认为他手下的行李员只能帮助客人提行李，对于来酒店开会的客人需要帮忙一概不管，因为他认为这是餐厅服务员的事情；而客房服务员拒绝对由于开错房而不知所措的客人提供帮助，因为他们认为这是前台的错误，应该由前台大堂副理前来解决 推诿、扯皮的现象都是由于职责划分不明确引起的。 　　3.沟通双方信息不对称 　计划部门与销售部门的意见不一致，原来计划部门的数据来源于上级的规划，而销售部门的数据来源于市场需求，由于掌握的信息不一致，分歧在所难免。  6 (二)意识层面的原因 　　1.本位主义： 只关心本部门的工作，重本职而忽视全局，执行任务时，都从本部门的实际利益出发，强化了竞争而削弱了合作，相互推诿现象，犹如“铁路警察”，各管一段 　　2.不同部门人员价值观的因素 策划部和销售部，策划人员善于利用知识理性分析问题，喜欢经过精心策划，既能提升品牌、促进销售又能表现自己专业能力的市场推广活动，而销售人员的阅历更丰富，更注重行动，喜欢采用降价、赠送等直接刺激销售增长的方式3.利益分配的因素 　　 7 (三)行为层面的原因 　　人是情感动物，不恰当的沟通方式和态度会对沟通效果产生严重影响。 强迫对方接受的态度、模棱两可的语言、分心的举动或手势、随意插话、妄加批评和争论、不好的倾听习惯、不耐烦的姿势、不恰当的沟通时机和沟通对象、失控的情绪等等。 　　沟通中人们倾向于使自我观念免受攻击，当别人说出我们不希望听到的话时，我们的自尊受到了威胁，很可能转化为怨恨，为双方关系的紧张种下了祸根， 如，直率的言语冒犯、人身攻击、毁谤、讽刺性的批评或其他有害的信息等。 8 跨部门沟通不畅带来的不良后果 乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划 慢：效率不高 差：质量差，管理差，很多事情管不到位 转：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后 又转到起点 对着干：凡是……,就是… 企业执行力低下,整体利益受损失 9 10 都是你的错！ 11 转晕了头！！！ 12 大家来讨论一下 您遇到了跨部门沟通协调的哪些障碍？ 您是怎么想、怎么看的？ 13 危难中的世界经济 14 困难的形势下,更需要大家形成合力! 15 16 一、跨部门沟通是部门主管的必修课 　 问题：对于部门主管来说,是沟通能力重要 还是其它能力重要？ 17 部门主管：难做啊! 18 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于沟通,而知识、技术、经验只占15% 2009年度某地区被解雇的4000人中，能力不称职的占10%，沟通不好者则占90% 枪头太钝，折断枪杆！ 19 合格的部门主管沟通能力占80%，其它只需20%。 沟通能力强的人更善于管理。 目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 20 部门经理要提高自己的沟通力,进而提高个人的影响力 21 先把本部门内部的沟通做好 首先要确保与属下之间的信息是完全流通的。 要避免这样的事情发生: /部门主管之间约定的事情，属下却完全不知情，还在为这事徒伤脑筋； / 属下之间彼此协调