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质量成本运行管理（讨论稿）产 品 成 本产品生产制造成本与产品有关的运输、管理费用；财产保险、固定资产租凭费用、折旧与维修费用等产品质量成本目录 1、质量成本的概述2、质量成本管理思路3、质量成本的分析和控制重点4、质量成本科目5、质量成本组织结构与职责6、质量成本运行说明7、质量成本推行思路一、质量成本的定义 是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用。它是企业生产总成本的一个组成部分。它是确保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失费用之和。二、质量成本的分类 按用途可分为五类： 1、预防成本；2、鉴定成本；3、内部损失成本；4、外部损失成本；5、外部质量保证成本。 按存在形式不同分二类： 1、显见质量成本；2、隐含质量成本。 按与产品质量关系密切程度分二类： 1、直接质量成本；2、间接质量成本。 按控制效果分二类： 1、可控制质量成本；2、不可控制质量成本（质量成本的控制重点）。 按形成过程分为五类： 1、设计质量成本；2、试验质量成本；3、采购质量成本；4、制造质量成本；5、销售服务质量成本。 按质量成本与产量的关系分二类： 1、固定质量成本；2、变动质量成本。三、质量成本的控制重点 不可控制质量成本，又称劣质成本。四、劣质成本的构成 1、预防成本中的劣质成本：为预防故障发生所支付的费用中的不增值或效果不理想的费用； 2、鉴定成本中的劣质成本：鉴定成本中用于不合格品分析的费用、外购备品配件、原材料等费用； 3、内部损失成本中的劣质成本：内部损失的各种质量费用； 4、外部损失成本中的劣质成本：外部损失的各种质量费用预防成本显见质量成本可控质量成本鉴定成本直接质量成本外部质量保证成本内部损失成本不可控质量成本质量成本隐含质量成本外部损失成本顾客对质量不满意成本间接质量成本顾客质量损失成本企业信誉损失成本五、质量成本的系统图目录 1、质量成本的概述2、质量成本管理思路3、质量成本的分析和控制重点4、质量成本科目5、质量成本组织结构与职责6、质量成本运行说明7、质量成本推行思路9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。一、质量成本方案运行步骤质量成本分析和确定质量成本管理控制重点正确设置控制科目分析问题质量成本管理职责分工质量成本运行说明质量成本推行思路目录 1、质量成本的概述2、质量成本管理思路3、质量成本的分析和控制重点4、质量成本科目5、质量成本组织结构与职责6、质量成本运行说明7、质量成本推行思路一、质量成本管理现状与质量相关的成本基本占销售额的20％－40％，但对于发生的劣质成本的控制力度不够预防成本鉴定成本质量管理费用质量教育培训费用返工、返修费用退货、折价损失赔偿费用降级损失费用产品质量过剩关键人才流失加班过多、文件延迟未完成任务、失去商机3、质量总成本成本1、（内部+外部）损失成本A2、预防成本+鉴定成本不符合的质量符合的质量完美的质量二、质量成本特性三、现阶段质量成本控制区域质量总成本最低点符合性质量 I质量改进区域 II质量控制区域 III质量完美区域 通过该图可以看出，通过质量成本的控制，可以降低产品总成本，提高组织的经济效益。 具体就是以符合性质量为目标，加强对I、III区域的控制，使质量管理水平和质量成本的控制，接近和达到第II区域的水平。四、质量成本控制区域的分析区域第I区域第II区域第III区域质量成本构成比例预防成本10％损失成本70％预防成本≈ 10％损失成本≈ 50％鉴定成本 50％损失成本 40％质量管理工作情况质量管理无序预防措施得力，有质量管理体系向质量过剩发展质量状态不合格品多，成本过高。符合的质量质量完美，产品成本高经济效益情况效益差，市场萎缩经济效益最佳点有市场，效益低质量管理工作措施加强质量体系建设，完善控制，提高质量管理水平。降低成本，以质量符合为目标。重点控制提高公司经济效益增加收入控制质量成本开放新产品或提高服务开拓服务和市场控制符合性成本控制劣质成本开发新产品改进产品或服务降低