商务会所营运部岗位职责.pptxVIP

营业经理岗位职责;5、负责组织制定各部门服务质量标准、服务规范，明确工作服务流程，并贯彻施行。 6、充分调动发挥各部门部长及领班的工作积极性。通过部门部长及领班检查监督部门服务人员的工作态度、服务质量。不定期抽查各岗位的工作情况，做到奖勤罚懒，职责分明。 7、负责组织制定各部门各类人员任职要求，对各部门人员的年龄、文化程度、工作经历与职称、外语程度及知识与能力等制定出明确的要求。 8、以人为本，注重抓好下属的思想教育和业务培训工作，不断提高各部门员工队伍的综合素质。负责对各部门及以下人员的业绩考核、职务聘任及解聘。;9、制定培训计划，负责组织各部门服务人员的培训、考核及再培训，通过各类业务培训使之达到专业水平。 10、收集和征求宾客意见，处理宾客投诉，分析服务质量管理中的问题并提出整改措施。 11、参加企业例会及其他有关会议。主持例会，听取部长汇报，研究问题，布置任务。 12、加强对管辖范围内设备、设施的维护、保养和及时报修工作。确保前厅部、洗浴部、休闲部、的环境卫生，协同工程维修部确保各类设备设施（包括门窗、暖卫、空调、消防、通讯等）运行完好，按规定进行保养，防止事故发生，为宾客提供适宜的接待环境。 ;大堂副理岗位职责;5、负责组织人员制定本部门的岗位责任制、前厅各岗位的任职要求、各类管 理制度及各自相互的服务规范，阐明各项服务的标准要求及考核标准。 6、负责根据人事部的培训