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医院logoXXX医院2015年年度工作计划目录2341医院运营规划医院管理规划医院品牌规划 医院战略规划战略规划篇01 医院战略规划第一章1、2014年医院战略目标2、2014年医院整体战略定位3、2014年医院战略规划战略目标2013年战略检讨：去年战略目标达60%。原因:1、省重点专科项目未能达标2、医院服务流程的优化未能完成2014年战略目标：战略达成率85%60%85%2014年战略达成率目标2013年战略达成率战略定位1 牢记使命，坚持“以人为本”服务；2 采取“小综合大专科”的发展模式；3 注重人才引进与培养，不断增强学科的发展后劲；4 采取多种筹资措施，适度发展医疗设备；5 突出医院xx特色，深化xx科室建设；6 抓好医院基础设施建设，营造良好就医环境；7 积极开展社区服务，不断拓展医疗服务市场。战略定位医院使命发展愿景服务理念经营理念管理理念员工理念战略规划简单判断-表象判断步骤 1隐形维度战略、制度、品牌表面维度人、财、物实施维度：PDCA步骤 2是否变形或椭有无明显缺陷六面体维度圆球维度圆球理论基本维度：4PS五力维度核心维度：病患体验感觉形态与势态完否2013年医院战略回顾与实施：1、是否具有核心竞争力？2、战略是否需重新规划？调研细项过于复杂，建议引进专业的医院顾问团队。战略规划差异化与核心 1、 优秀的专家团队 2、先进的医疗设备/技术 3、医院流程优化/服务创新 4、医院品牌塑造351战略规划品牌战略国际一流品牌医院国内知名品牌医院高质的品牌医院时间2014年2021年2016年打造一流的国际品牌医院351战略规划运营战略通过IPO认证全国连锁网络达20家以上，覆盖全国一级重点城市团队及品牌营销时间2014年2021年2016年打造适宜医院本身特色的运营体系更多战略规划详见《2014年战略规划模板》品牌规划篇02 医院品牌规划第二章1、医院品牌诊断2、医院品牌定位3、医院品牌整合营销品牌规划打造一流的品牌医院战略缺失会带来医院以下的诸多困惑： 1、战略目标模糊 2、管理成本过高 3、人才资源匮乏 4、医疗技术薄弱 5、病患满意度低 6、市场营销疲软 7、医院文化缺失 8、医院形象落伍品牌规划品牌诊断Brand Dagnosis内外部因素矩阵分析鱼骨分析 定量战略分析竞争态势矩阵分析波士顿矩阵分析SWOT分析品牌规划品牌定位1、精品医院2、专家型医院3、社区慈善医院4、品牌连锁医院品牌规划品牌视觉（CIS）体系的建立与完善核心竞争力的打造与提升品牌整合传播品牌体系的建立与完善 I品牌规划做好内部员工管理，建立客户档案及回访工作，开展特定节假日宣传活动；品牌整合营销导入阳光服务体系，提升服务品牌。建立医院自媒体平台，on-line+down-line；开展义诊、健康知识传播等活动提升品牌。运营规划篇03 医院运营规划第三章1、医院经济收入指标规划2、医院经济利润指标规划各科室出入院收入及利润指标各科室门诊及手术收入和利润指标各科室满意度指标各科室床位及药占比指标医保指标运营规划--2014年医院经济收入指标规划药品收入1.5亿元治疗收入检查收入业务收入医院总收入诊断收入其他收入运营规划医院经营业务目标规划2014年XX医院经营目标规划项目/年份2013年2014年同比增长率业务收入　　　治疗收入　　　药品收入　　　检查收入　　　诊断收入　　　其他收入　　　门诊量（万人次）　　　住院量（万人次）　　　收入量（万元）　　　人均门诊费用　　　平均住院日　　　人均住院费用　　　床位周转次数　　　药占比（%）　　　2014年xx医院医疗收入分解表科室2013年经营状况2014年经营目标 2014年综合成本 2014年科室收益工作量医疗收入工作量医疗收入心内一科　　门急诊量： 收容量　　　心内二科　　　　　　心内三科　　　　　　心内四科　　　　　　神内一科　　　　　　神内二科　　　　　　神内三科　　　　　　神内四科　　　　　　呼吸一科　　　　　　呼吸二科　　　　　　肾内科　　　　　　 ……………运营规划利润比73%利润比63%利润比55%利润比60%利润比65%运营规划各科室手术收入及利润占比本数据仅作为演示参考6200万元3200万元1100万元600万元80%利润占比60%70%30%儿科妇科外科内科运营规划2014年出入院指标规划62000人次61500人次0.8%0.76%出院总数入院总数同比增长同比增长运营规划2014年各科药占比指标规划※注：根据卫生部推出的相关政策，药占比控制在45%以下，且越来越低已是趋势，医院将提高治疗和检测等方面的力度。（卫生部指定的单位除外）运营规划2014年各科病患满意度指标规划如下：外科病患满意度提升内科病患满意度提升 儿科病患