11收银业务定位 .pptxVIP

收银简介贵阳市职业技术学院 吴春琪邮箱：@126.com收银业务的概念收银，也称收款，是商场、超市等商业零售企业设在营业一线收取货币资金的专门业务活动。性质：收银业务是一项经济管理活动，也是一项专门的经济工作，是零售企业财务部门设在营业一线收取货币资金的专门业务。特点：专业性、责任性、时间性、规范性、服务性。业务内容：管理维护收银设备；领取零用金；为顾客提供结算服务；负责营业资金管理与上缴；填制相关表单；提供退还货在收银机上的服务。收银业务的发展 传统收银业务 传统收银业务作为一种商业活动，是随着商品与货币的出现而逐渐产生的。我国从建国后至改革开放初期，商品经济相对于今天来说很不发达，以百货商店为主的零售企业经营方式单一，人们的支付手段也主要是单一的现金货币，收款工作设备简单，手工收款操作，工作效率低下。这一时期的收银业务仍然属于传统意义上的工作方式。 现代收银业务 现代收银业务是随着我国商品经济的快速发展，超市、购物中心、专卖店、仓储会员店、连锁经营等现代零售企业的崛起以及现代经营方式的出现而发展起来的。现代零售业的发展以及电子货币的使用，促进了企业收银业务的现代化。现代收银工作采用的是计算机、电子收银机、条码扫描器、消磁器、电子秤，以及通信网络和POS销售管理系统等现代化的操作设备和工作系统。因此说，现代收银业务是一项全新意义上的经济业务，现代收银岗位是一个现代化、智能化的工作岗位。 收银业务人员收银员的含义 收银员又称收款员，是指在商业零售企业从事面向顾客收取现金（含现钞、支票、各种金融支付卡等）工作的人员。收银员岗位设置收银员、收银领班、收银主管、收银监察主管、收银监察员。收银业务人员收银员职业素质思想政治职业道德科学文化专业技能身心素质 职业道德规范诚实守信守信誉、重承诺、讲信用热情待客主动、热情、耐心、周到公平交易严格按商品标价结算，并接受监督要体现商品交换的等价原则要买卖公平，诚信无欺，不得故意多找或少找要操作准确，集中精力，不出差错奉公守法自尊自重，遵纪守法9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。收银业务人员收银员职业守则遵纪守法，爱岗敬业；依法办事，严格执行行业政策和企业纪律。热爱自己所从事的工作，做好货款结算。热情服务，礼貌待客。关心顾客服务顾客尊重顾客收银工作环境收银硬件环境收银工作常用的设备有电子收银机、收银机外部设备、银联POS机、验钞机等。收银机的硬件结构主要由电子器件和机械部件两部分组成，共有六个组成部分：PC主机 、键盘 、打印机 、显示器 、钱箱 、外部设备接口。收银机的外部设备主要有以下几种：打印机 、条码扫描器 、磁卡读写器 、电子秤 、调制解调器和网卡 、后备电源。 收银工作环境收银软件环境收银软件环境即收银工作应用软件，简称收银软件。收银软件又称收银工作管理系统，全称为Point of Sales管理系统（POS系统），也被译为“销售时点情报管理系统”，是专门用于商品经营企业前台销售与后台管理的计算机应用软件。收银软件包括前台POS销售系统和后台MIS管理系统两大基本部分。收银软件的应用环境是一个由前台收银机、后台计算机和服务器组成的网络环境。这个网络环境的结构是前台一定数量的收银机通过通信线路与服务器相连接，服务器又通过通信网络与后台计算机相连接，共同组成了一个结构合理、功能强大、集销售和管理于一体的网络环境下的POS系统。