物业客服部年度工作计划例文.docx

物业客服部年度工作计划例文 一、规范行为，提高自身形象。 1. 管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2. 按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来 3. 对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。 4. 业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。 二、规范服务。 1. 认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2. 建立了维修巡查表，等各类表格落实交 -班工作记录本。 3. 客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结 访者。 前一阶段完成的 工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及 时上报主管，请示工作。 4. 建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同 时，初步实施了 电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立 电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深入细致。 及时处理居家报修和公共区域的报修问题， 小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面， 半年居家维修服务量高达 740 件，公共区 域 752 件， 并且还要带夜班维修工作和 北苑日夜维修任务。 维修工 作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的 张立勇师傅总是一手肩扛梯子， 车，从这家到那一户， 从来都是热情微笑， 仔细 讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次 一手骑自行 “违规 ”配 合业主买材料 （我们一般要求业主自 行准备材料 ） ，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过 一次路费和人工费， 在繁忙的维修工作中， 分担着一部分北苑维修工作， 每次都是风风火火两边跑。 维修 师傅忙 碌的身影， 无数次地感动了我， 各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的 岗位上 无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护。 1. 对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申 施 ab 卡的管理，杜绝违章情况的发生。 2. 对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难， 请、装修人员实 一方面打报告由 学校集中处理， 一方面报学校修建中心， 一方面积极联系施工单位。 针对住 户反映的问题，落实维修。 五、日常设施养护。 建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、 设备进行保养维护， 及时通知电梯、 门禁 公司技术人 员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除 安全隐患，对小区公共区域便 民晾晒等问题及时打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。 监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落 实分区负责制度，定人、定岗、 定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和 - 谐 竞争，提升小区环 境质量。 七、绿化工作。 生活垃圾日产日清， 装修垃圾每周一次落实清理。 园林绿化工人坚持每月对小区树木 进行修剪、补 苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护 八、宣传文化工作方面 团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和 提升物业服务品质， 宣传物业的工作及中心的服务理念， - 谐、文明、团结创新的团队， 保证畅通的沟通渠道， 坚持正确的 服务理念 （有 理也是无理 ） ，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。 赢得了业主对物业管理工作 的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为 55 户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误 现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住 户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此 受到住户的表扬，帮业主联 络钟点工等家政服务， 向外联络家电、 * 等有偿服务。 为业主提供一个弹琴吟 唱的娱乐环境， 拉近与住户之间的关系。 西苑物业积极响应、 参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐 活动