8D手法内部异常矫正培训.pptx

修订日期：2009年 9月 7日 B版制定日期：2006年 9月 6日 A版品保课讲义编号：QP031 共39 页8D手法内部异常矫正培训品 保 课 制 定：莫 凯文管中心审核：龚四英总经理室核准：林小姐Part 1.流程介紹客戶投訴業務受理開出’客戶抱怨處理單’品保課開出’返工回饋單’原因分析確認不良狀況開出’內部異常矯正單’改善對策歸檔庫存調查NG追蹤結案記錄于’CAR追蹤表’’客戶抱怨履歷表’中改善執行返工挑選NGNG結果回復于CAR中效果確認報廢業務課Page 1Part 1. 1.8D手法介紹 8 D’s (8 Disciplines) Methodology:A practical way to resolve problemsStep 1. Team approach;步骤1 负责解决问题的小组;Step 2. Problem discription;步骤2 问题描述;Step 3. Short-term containment actions;步骤3 短期应急措施;Step 4. Define and verify root causes;步骤4 确定并核实根本原因;Step 5. Select permanent corrective actions;步骤5 选择长期纠正措施;Step 6. Implement permanent actions;步骤6 实施长期纠正措施;Step 7. Actions to prevent problem recurrence;步骤7 防止问题再发生采取的措施;Step 8. Problem solved.步骤8 问题解决.Page 2Step 1. Team approach步骤1 负责解决问题的小组Team Membership and responsibilities A team leader is responsible to follow the method. He defines the individuals and skills required. He compiles the data associated with the problem (technical, qualitative, quantitative, costs,…); Opening of an 8D report; During the first meeting, the team leader shall define the responsibilities and define the methodologies and measurables for follow-up (specific meeting, frequency, other facilitators,…).小组成员及职责组长负责按程序办事。由他指定所需的人员和技能，并收集与问题有关的数据信息 (技术、定性的、定量的、成本，..);开始使用8D报告在首次会议上，组长应定义职责并确定跟踪措施的评定方法(特别会议、频次、其他方法，..)。Page 3D1：小组成立关键要点:成员资格，具备工艺、产品的知识目标分工程序小组建设Page 4Step 2. Problem discription;步骤2 问题描述Description of the problem and its effects: Describe the problem phenomenon as observed in its environment or the risk of appearance of the problem; Identify qualitatively and quantitatively (by material, environment, labor, means, method) the effects and their given conditions; Attach the documents of this description (anomaly report, indicators, graphics,…).问题描述及其后果： 描述该环境下观察的现象或出现问题的风险； (通过材料、环境、人工、手段、方法)定性和定量地判定该问题产生的后果和所处的环境； 随附说明文件 (异常报告，指示参数，图形，..)Page 5D2：问题说明目的: 用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。 “什么东西出了什么问题”方法：质量风险评定，FMEA分析Page 6D2：问题说明关键要点:收集和组织所有有关数据以说明问题问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结