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QCC活动实施意义和好处 QCC活动实施意义和好处 PAGE / NUMPAGES QCC活动实施意义和好处 QCC 推动 高级行政管理干部培训中心 目录 第一章TQM 〔CWQC 〕是企 必 之路???????????1 品 展道路 ??????????????????????2 日本品 革命 ??????????????????????6 第二章QCC 活 施的意 ?????????????????10 企 存在 多 改善?????????????????10 主管要做、更要管理???????????????????11 施 QCC 的好 ???????????????????? 13 第三章 管理干部在 QCC 活 中扮演的角色??????????? 14 各 人 的管理改善?????????????????? 14 QCC 与主管?????????????????????? 19 QCCC 与日常管理???????????????????? 20 第四章 QCC 活 改善步 ?????????????????? 21 第一章实施 TQM 〔CWQC 〕是企业经营必经之路 企业存亡关键 外在因素：政策、法律、经济环境、战争可以预测、但不可控制 内在因素：品质、本钱、效率可以控制、有方法〔TQM 〕 1.1 品质管理的开展道路 三阶段：检验品管 统计品管〔 SQC 〕〔1924 〕 全面品管〔 TQM C1950〕 、检验品管〔检验把关〕 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验。 问题点：〔1 〕工人只管产量，不管品质，不良品太多，顾客抱怨 2 〕有些产品不能全数检验，如：炮弹、鞭炮、饮料〔有技术不可行，经济不合理〕 3 〕出了质量问题，互相推诿、扯皮 特点：事后把关— —防守型 严格的检查没有方法提升品质 2 、统计品管〔 SQC 〕 1924以美国质量管理管理大师戴明〔Dleming 〕和休华特 (Shewhart)为 代表：把数理统计科学运用到质量管理中，对生产过程中影响质量的各种因素 实施质量控制〔军工产品〕 。 强调：品质是制造出来的，不是检验出来的——预防型： 例如：〔1 〕抽样检验抽 n 定 ? ? N 推断 3 、全面品管〔 TQC 或 TQM 〕 50 年代末、 60 年代初 系统的观点以顾客为中心，综合全面研究质量问题，满足顾客现有与未来的需 要。 重视人的因素：强调全面品管 全过程品管：〔企业经营各环节、厂商、供给商、协作商却要做品管〕 市场调研研究开发 设计 效劳 销售发运研究开 检验 生产制造设计规格 采购 朱兰质量螺旋图 训练团队 过程过程 文沟 顾客 化通 过程过程 系统工具 承诺 TQM 的实施模式 TQM 的实施分为软件与硬件两方面： 软件： 1 、建立 TQM 与文件的环境。 2 、高阶经营管理者应对“以品质为中心来作长期经营〞做出承诺。 3 、实施全面品管核心在领导。 4 、建立起主管、部属间全面品管的双向沟通渠道，激发全面参与。 硬件： 1 、建立持续性改善与衡量的品质系统。 2 、教育、训练员工，了解、掌握TQM 的理念、做法、工具、愿意参与。 3 、将员工组成改善团队，不断进行品质改善。 4 、使用管理工具与技术。 1.2 日本品质革命： 品 质 — 产 品 销西方 售 能 力 日本 2000 年代 二战前：日本货 =烂货 二战后： 1950 ：戴明博士到日本推行统计品管〔 SQC 〕——品管工程师 品质制造出来后，不是检验出来的，主张将统计方法运用到制程管制中。 戴明〔 Deming 〕“品质之父〞——“戴明奖〞 1955 ：朱兰 (Jyran) 博士到日本指导，高阶〔TOP 〕经营管理 管理者的参与是品质成功的关键 〔1 〕 80% 的总是是由管理不当造成的 〔2 〕 品质要靠高阶管理者的领导才能有效 〔3 〕 公司必须从事重大品质改良 〔4 〕 需建立教育训练制度，使员工具备改善能力 1960 ：石川馨博士提出 CWQC 〔Company-wideQualityComtrol 〕 CWQC 追求的不仅是产品品质、效劳品质，更是一种良好的工作品质，强调全 员参与、全过程参与。 80% 的基层人员纳入品管——QCC 。 革新 高阶 改善 中阶维持 80% 基层 革新：由无——有，定方向、定目标 改善：改变目前，使更好 维持：维护现状，不使变坏 日本品质革命特色： 1 、高阶经理人员负责领导品质革命。 2 、各 、各部 人 都要接受品 。 3 、持 不断推行品 改善， 行TQC 活 的鼓励与督 。 4 、以品管圈活 方法将工人也 入品 改善的一 。 5 、全国性推广。 第二章QCC 活动实施的意义 2.1 企 存在 多 企 目的：