商务礼仪讲义大全.pptxVIP

“成功” ——是属于有 “准备” 的人 ——是属于比竞争对手进步 得更快的人！学习——要像倒空的茶杯 空——装进去 满——溢出来两个年轻人挖地有礼天下太平富者～有礼高贵贫者～有礼免辱父子～有礼慈孝兄弟～有礼和睦夫妻～有礼情长朋友～有礼义笃社会～有礼祥和国家～有礼太平先行销自己，再推销产品以亲切而充满朝气的仪容与人结－ 好缘以诚恳的笑容，博得对方的－ 好感以一流的服务品质和工作态度获得－ 信任你就可以顺利的行销－产品站 有 站 相坐 有 坐 相吃 有 吃 相穿 有 穿 相走 有 走 相长 有 长 相否则就长得没有人样为何要学礼仪风范随时记住一句话：你的形象代表公司形象。外交官与大使的角色与任务。所有的表现与任务都为了“成交”。愈是政商名流，愈是必修，让你进退应对、 知所节制，运用自如。展现你的专业素养外，娴熟的社交礼仪与 圆融的人际关系可给您在职场的表现中加分。 中国是礼仪之邦，礼多人不怪，失礼人就 怪。礼仪没有高深学问，也无独到见解，你 可以认为“无所谓”，但千万不可忽视对方如 何“有所谓”的看你。 在e世代讲求的是“顾客导向”和“消费导向”， 透过各种方式与顾客建立良好的关系，礼仪 就是其中方式之一。 想办法让客户感觉舒适，感觉受尊重，从电话 约访、穿着、形象、接待、拜访、面谈、 行进、抱怨、餐饮、就餐、送客，全部包 含。 塑造你的公众形象，适切的装扮自己，是最 好的肢体语言。 学以致用，在日常生活中，用行动活用它， 去修炼它，使你成为受欢迎的人。 注意自己的修养：修养没有尺度可以衡量， 但它会让人发自内心的称赞。以德服人。 随时不忘进修，内、外皆备：内涵，由 你的表达开始。 适时的展现自己的工作能力与敬业精神。 以能力来服人。 具备独立思考的能力。 精神饱满、神采奕奕。没礼貌与不懂礼貌 彬彬有礼与随便粗俗同样令人印象深刻 但评价不同有礼的人——容易让人产生依赖感和亲和力无礼的人——容易让人产生厌恶感与避而远之 外在的第一印象 不在外貌 在于： 外在的形象； 不卑不亢的说话； 优雅从容的仪态。个人魅力六种让别人喜欢你的方法 真诚的关心别人 经常保持微笑 设法记住他的名字 专心聆听 谈论对方感兴趣的话题 衷心的让对方觉得他很重要如何让别人的想法和你一样以友善的态度开始多让他说话，不要自己抢着说。尊重他的意见，不要当面说“你错了！” 改口说：我有个想法，不知对不对，请你 指正！同情他的想法与愿望让他觉得这主意是他想到的！自己有错，立刻承认站在对方的立场想避免争辩 电话礼仪的重要 （一）电话礼仪是公司服务态度的橱窗，公 司的脸孔。 （二）虽然看不到对方的表情,仍要在极短 的时间内处理好事情。 （三）给予对方良好的印象提升公司企业形 象。 （四）服务品质的表徵，尊重客户。 （五）热诚、愉悦的电话，可获得商机。 经常挂嘴边的话您：称呼对方您请说：请对方继续说谢谢：对方称赞时，挂断时对不起：没听清楚时，插话时麻烦您：希望客户帮忙时报告：向对方说明时能否：对客户有要求时您客气了：对方称赞或邀约时打扰：客户正忙时让您久等:较接电话时 颌首礼（点头礼） 适用： 平辈点头问安、行进间、长辈对晚辈、 主管对部属、师长对学生。 姿势： 点头、面带微笑。 戴帽时，右手脱帽； 军人着军服时不宜，不戴帽时可行。在厂区办公室行进间，最受欢迎的礼仪您将赢得：最佳人际关系！欠 身 礼适用： 相见时问候、请安、请托、致谢意、 歉意时。姿势： 以亲切笑容、眼神，用欠身动作向受 礼者行注目礼。 15度：面对平辈、同事。 30度：面对主管、长辈、宾客。 45度：致最高的谢意、歉意时。 拱 手 礼 适用： 中国式亲朋聚会、致敬意、谢意、道 贺、拜年。 业务会议、签约、订货、向上级主管、 往来厂商拱手致意，请“多多关照”。 姿势： 双手互握，右手掌心包住左手拳头、 齐 眉，打拱作揖。 拥 抱 礼 适用：中东、中南美洲、东欧、苏联等国家行之。 姿势： 男士间或女士间伸开双手，相对而立，右手 搭 在对方左肩上方，左手放在对方左腋上，按自 己方位，二人头部及上身都向左，轻轻拥抱， 然后向右拥抱，再向左拥抱。 左手轻拍对方的背，表示重逢喜悦和亲切。 离别时同样动作。 适用： 会场、宴客表演场合，主要贵宾莅临或 离席时。 姿势: 起立、鼓掌。 适用： 聆听时，陌生者间短暂致意。 姿势: 轻轻点头、浅笑不露齿。鼓 掌 礼 微 笑 礼职场的大赢家专业的能力娴熟的社交礼仪圆融的人际关系 人际关系不佳，会影响工作气氛，部门间的合作，降低工作效率。如何与同事相处做个受欢迎的人外表：仪表整洁、穿着得体、精神奕奕，常微笑。态度：认真负责、积极进取、能屈能伸、控制情绪。尊重：职务有高低之分，但无贵贱之别，人与人的关系一律平等。感恩： 对提醒与批评要表示感谢。隐私：不传播张扬同事隐私，不